電話禮儀sop無良護理師日誌在Facebook 的評價

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電話禮儀sop 在無良護理師日誌 Facebook 的最佳貼文

2016-07-28 11:27:35 有 195 人按讚

電話禮儀本來就是基本
但現在連講個電話都有SOP
難道上班壓力還不夠大嗎?!?!

寫成這樣請問我到底是護理師還是接線生?!
以前在服務業打工時也沒被要求做到這程度

所以不要再說"醫療業不是服務業"了
醫療業根本連服務業都不如!!!!!!

(奇怪的是沒有畫紅線的地方我都非常認同
但畫紅線的部分我每看一個字血壓就上升20)

Tags: 電話禮儀sop

無良護理師日誌

About author

＊癮口樵說「求求各位病人家屬大德給我們一條生路，我們只是想要討口飯吃的無良護理師！」＊分皿龍說「真人真事沒有改編如有雷同那就雷同」

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電話禮儀sop 在 [心得]電話測試... - 看板PublicServan - 批踢踢實業坊的推薦與評價

作者loken0408 (男人野蠻劍)

看板PublicServan

標題[心得]電話測試...

時間Tue Oct 11 18:30:14 2016

剛下班前10分鐘接到一通電話
問某某景點是我們管轄的?開放時間是?票價是?
我按了兩次保留回答完
結果最後說是電話測試...
並說我接電話沒報姓名只說xxxx單位你好
保留2次沒即時回答
最後只說謝謝沒說再見
這樣就只有80....
肯能要被抓去上課
現在電話測試要求還這麼多??

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.191.180
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1476181816.A.4CE.html

→ Alphaz: 好蠢說名字誰知道你哪位當然是說單位啊.... 10/11 18:32

是要說XXX單位你好敝姓XXXX...
※ 編輯: loken0408 (111.240.191.180), 10/11/2016 18:35:54

→ shernway: 無聊的玩意 10/11 18:56

→ yeomanc: 可以去研考會抓電話服務禮儀的資料 10/11 19:01

→ yeomanc: 上面會有他們的評分標準 10/11 19:03

推 FrankChaung: 研考就是個無聊透頂的單位 10/11 19:09

→ PatRafter: 新北市嗎 10/11 19:10

推 Klauhal: 避免被刁民舉報衍生出來的定期測試 10/11 19:22

推 xxxxcat: 有些單位還會要求加"很高興為您服務"，吃飽太閒 10/11 19:44

→ wt5566: 不定時抽查 10/11 19:56

推 jelly777: 吃爸太閒 10/11 19:59

→ TheAVKing: 垃圾又無聊的玩意兒 10/11 20:25

→ TheAVKing: 還有電話禮貌競賽耶,競賽耶....他媽的都沒事做了是吧 10/11 20:25

推 d10191027: 業務不嫌多嗎=。。= 10/11 20:54

噓 f930502: 我之前打電話去研考會，研考會只會說「喂，你好」 10/11 20:54

推 bking: 民眾打電話進來很多都是來找喳的還和你什麼服務咧 10/11 21:00

推 wish2611: 不是新北吧?這2、3年沒聽說有電話測試 10/11 21:06

推 cashliu: 還真閒... 10/11 21:29

→ yeomanc: 該不會是為了參加政府服務品質獎吧 10/11 21:32

推 ku8l: 台南有今年我今天才看到公文 10/11 21:39

→ ku8l: 我一直覺得開頭講那麼多是要幹嘛有時候講一長串根本對方也 10/11 21:40

→ ku8l: 聽不清楚你是誰 10/11 21:41

→ wsyfish: 國稅局整年都在電話測試，我每次都語氣平淡被扣分orz 10/11 21:49

→ wsyfish: 整天接那麼多電話，沒有語帶不爽已經很不錯了，我才不相 10/11 21:50

→ wsyfish: 信那些長官自己來接電話會及格 10/11 21:50

推 mphstw: 長官不需要接電話，有秘書好？ 10/11 21:56

推 majongson: 哈哈無聊整天幹這些事就飽了，我接電話只會講"喂~~~~" 10/11 22:09

推 fcz973: 我們每個月都有，不過保留是合格的，反而不幫忙問同事尋求 10/11 22:17

→ fcz973: 正確回答或轉接主管部門會扣分...啊是說不合格也不會怎樣 10/11 22:17

→ fcz973: ，email傳閱公審而已，又不會痛 10/11 22:17

推 porkeey: 不想被測試就調到中央二級機關或司法體系 10/11 22:17

推 BlackCoal: 「xx單位您好，敝姓x，很高興為您服務，請問有什麼我可 10/11 22:22

→ BlackCoal: 以幫忙的地方嗎？」然後民眾就來抱怨電話接起來屁話太 10/11 22:22

→ BlackCoal: 多浪費他電話錢了。以上真人真事 10/11 22:22

→ BlackCoal: 還有第一線櫃檯的，沒有站起來問候，沒有主動提供茶水 10/11 22:25

→ BlackCoal: ，沒有眼神接觸，民眾離開時沒有起身送客，寫報告吧你 10/11 22:25

→ BlackCoal: 。我X你X的外包神秘客 10/11 22:25

→ kinuhata: 新北沒電話測試? 平行世界嗎? 10/11 22:38

推 jeff101234: 外包神秘客真的很垃圾根本就來鬧事的 10/11 22:41

推 kevin1208: 考核真的是件無聊的事情.....@@ 10/11 23:01

推 sbreezer: 想出電話禮貌競賽的祝他生兒子女兒全身都是屁眼操 10/11 23:11

推 allison22: 這東西真的超級浪費資源記得有一次我拿了88 緊張死 10/11 23:32

推 mdwen: 新北電話測試超多吧… 10/11 23:37

推 love99may: 超傻眼== 10/11 23:39

推 jcll: 有些長官還很重視這個怕單位的成績比別人低...Orz 10/11 23:51

推 mychat: 長官怎不重視會被主秘電到立正不知道電又不是電你啊 10/12 00:19

推 porkeey: 想想一群主管被副局長指名訓話就沒面子 10/12 00:29

→ mumu0807: 真的很忙的單位根本不會在乎這種東西，事情都做不完了 10/12 01:01

推 pognini: 當初受訓時，講師還強調”很高興為您服務～“尾音要拉高 10/12 01:30

→ pognini: ，整個感覺很87… 10/12 01:30

推 pognini: 以上為在地方政府的經歷。後來分到中央單位時，剛開始 10/12 01:37

→ pognini: 接電話也是照搬整套話術，常被主計訓斥的業務單位受寵若 10/12 01:37

→ pognini: 驚，事後還問同仁妳們家新人還好吧？哈～ 10/12 01:37

→ justice67: 很高興為您服務. 10/12 04:42

推 justlaver: 百貨公司態度都不見得有這麼好真是蠢 10/12 05:45

推 im31519: 電話抽查真的很腦殘還有那個禮貌服務訓練也是... 10/12 08:49

推 silentdriver: 還遇過硬要激怒你的電話測試，爛透了 10/12 10:16

推 p101422: 我還以為是軍旅板，哈哈哈 10/12 10:40

推 bjwv190: 請這些講師開一個"為民代服務禮儀"的課程阿!!! 10/12 10:49

推 azei: 我討厭在我最忙的時候電話禮貌測試超級無敵爛透了 10/12 11:04

推 Meloby: 新北測試超多...除了電話測試之前還有神秘客制度，進來假 10/12 16:03

→ Meloby: 裝辦業務然後偷偷觀察兼扣分... 10/12 16:03

推 LTpeacecraft: 誰說司法體系沒有電話測試的？ 10/12 16:30

噓 lizzie20408: 87 10/12 20:28

推 mk2mk3mk4: 把公務員變低能的智障測試 10/12 22:06

推 zoro1022: 就研考ㄧ堆87業務 10/12 23:12

推 YUMINA: 以前在台北市也有欸~我還直接被測試人員稱讚耶哈哈（欠毆 10/12 23:16

→ YUMINA: ） 10/12 23:16

→ Imuran: 以前? 一直都還存在而且常態性頻繁執行中吧 10/12 23:19

噓 HOTONY: 史上最智障 10/13 00:07

推 chungrew: 就要學會SOP回答 10/13 01:42

推 lzhhilly: 現在還有超智障的你好運動 10/13 08:22

推 cute1018707: 我還被派去上電話禮貌的課程... 10/13 13:31

推 petts: 要整死一個公務員，真的是太簡單了 10/13 18:41

→ chungrew: 上次有一個公務員同仁，被稽查出問題後報同事的名字 10/13 19:18

→ chungrew: 我忘記是誰了只是很驚訝居然有這樣的人 10/13 19:19

推 tglove: 新北一直都有啊......馬的神經病研考會自己做不到啊！ 10/13 21:41

噓 loewe214: 研考會就是要不斷的製造他人的問題，才能證明自己存在 10/13 22:37

→ loewe214: 的價值。 10/13 22:37

推 smalldulan: 會有一種讓人產生我是考客服人員國家考試的錯覺 10/15 00:47

推 kobana: 研考就是又廢又愛找麻煩 10/15 16:46

推 aomomo: 櫃台已經很忙了還被電話測試真的會很想死... 10/16 11:40

推 ateyn: 台北市也是啊白七到有春 11/03 22:06

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#59. 經濟部水利署各附屬機關電話禮貌不定期測試優缺點摘要表

於電話機黏貼提醒電話禮貌用語小卡，提醒同仁接聽電話應注意之應答禮儀。 ... 二）平常依循法定流程辦理業務，制定法定流程SOP以確保民眾權益，藉由教育訓練或定期會議 ...

#60. 臺北市民政團隊電話服務禮貌測試實施計畫

臺北市民政團隊電話服務禮貌測試實施計畫 · 點閱數：168 · 資料更新：110-11-17 10:27 · 資料檢視：110-11-17 10:27 · 資料維護：臺北市政府民政局.

#61. 總覺得自己在當「顧客出氣包」？三大步驟打造黃金客服話術

電話禮儀創造三大效應. 1.對內：藉由客戶的反饋，從反面改善自身的服務品質，降低類似的客服案件。 2 ...

#62. 電話中總是有口難言？新鮮人溝通5 Tips 讓你初次聯繫就上手

第一次聯繫合作方的方式不外乎有兩種，一是信件，二是電話。除了留意禮貌說「您好」、「請」、「謝謝」、「麻煩您」以外，首次溝通還有許多值得留意之 ...

#63. 20句講電話常用英文，讓你兼顧禮貌與效率 - 關鍵評論網

今天，VoiceTube要來教你如何講出電話對話SOP。文章分成三個部分：開頭、中間段、結尾。開頭先簡單得讓對方知道你的來歷。接下來就要講 ...

#64. 電話禮儀英文 - Yrcd

【開口說英文– 電話禮儀篇】 1. Thank you for calling（公司名稱）.（你的名字） speaking. How can I help you? 感謝您致電____。我是____。有任何需要幫忙的地方 ...

#65. 職場禮儀基本功- 打招呼有什麼學問？董事長被「掛電話 - Vscizr

電話禮儀職場禮儀基本功：接電話、打招呼有什麼學問？ ... 提升電話禮儀是有要領的，例如電話鈴響三聲內，一定要接起來。 ... 電話禮儀SOP -秘書生活圈專區.

#66. 商務電話接聽與服務接待應對- 桃園市工業會全球資訊網

提升電話溝通禮儀，熟悉服務用詞，進而迅速滿足顧客需求。 ... 培養專業的說話態度 • 把握第一印象：專業線上溝通，提升服務品質優質電話服務的SOP和重要關鍵：

#67. 「轉接」、「留言」怎麼說？5 種接電話常見的英文說法 - CLN

若是今天同事不在位置上，卻接到該同事負責對接的外國客戶電話該怎麼辦？實際上場挑戰接聽英文電話時，多的是SOP 無法解決的突發狀況，而我們能夠做的 ...

#68. 內政部服務專線電話整體規劃及推動策略之評估建議報告書

前置期針對客服中心最基本也最重要的『電話服務禮儀』及『民眾抱 ... SOP(標準作業流程)建立：包含一般電話諮詢作業SOP、申訴. 電話處理SOP、後送處理作業SOP、電話突 ...

#69. 為民服務業務現況概述 - 臺南市政府

提供民眾服務現場、網站發聲管道，處理回應民眾反映意見，. 尊重、傾聽民意。推行「服務禮儀SOP」，訂定臨櫃服務接待、電話禮儀標準作. 業程序，作為同仁力行櫃檯接待 ...

#70. 邱詩瑜打造劃時代的禮儀教育徐偉珍撰1768字

#71. 【用英文講電話好緊張？】20 個常用「英文通話必備句」 - 報橘

「開頭、中間段、結尾」講下去，完整性大增，快讓對方覺得你有禮貌又有條理！今天來教你如何講出電話對話SOP！文章分成三個部分：開頭、中間段、結尾， ...

#72. 禮貌英文電話禮貌英文 - Kmgrkz

各類商品的推銷也日新月異，將讓別人對你，VoiceTube要來教你如何講出電話對話SOP。文章分成三個部分：開頭，無疑是對企業文化的無聲英文電話面試技巧: 為什麼外國人 ...

#73. 行政院衛生署花蓮醫院99 年度提升服務品質執行計畫

理1 場服務禮儀. 之課程，以激勵員. 工維持服務品質。 2.依據「電話諮詢. 服務標準禮貌用. 語」及「電話服務. 標準作業流程. SOP」操作。 3.本院不定期進行. 院內電話 ...

#74. 《現代公商務禮儀：原理與實務》：業務員要知道的商務禮儀

電話禮儀在結束對話時，難免都會聽到對方掛斷的聲音。我的前公司SOP就依照書中所言，要用手指頭先切斷通話後再掛回聽筒。這也變成我的習慣性動作。

#75. 20 個超常用的講電話英文必備句，教你兼顧禮貌與效率！

別再要用英文講電話，就手抖、頭痛、不敢接「開頭、中間段、結尾」講下去完整性大增，快讓對方覺得你有禮貌又有條理！VoiceTube 教你如何講出電話對話SOP.

#76. 第七章感動顧客百分百MTT100% 出版有理

四有禮貌的電話禮儀. 1. 電話聲響三聲內接聽。 2. 「王品，您好！敝姓○，很高興能為您服務！」第一句問候的話，話語裡充滿著親切與熱忱，迅.

#77. 服務禮儀六個要素在PTT/Dcard完整相關資訊

... 想要了解更多接待禮儀ppt、貴賓接待禮儀、服務禮儀SOP有關漫畫與動漫文章或書籍，歡迎來動漫二維世界 ... [PDF] 公務服務禮儀與電話禮貌公務服務禮儀與電話禮貌.

#78. 英文打電話禮貌 - 工商筆記本

2019年11月25日- 要如何用英文講出電話對話SOP？以下分成開頭、中間段、結尾，依序介紹相關用語。標籤: 自我介紹, 生活英文, 口說英文, 講電話, 英文對話, 打電話.

#79. 電話客服技巧

本課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型客戶 ... 臺北市政府公務人員訓練處客服來電處理SOP; 線上客服系統，9個理由看即時客服有多 ...

#80. 電話禮儀標準話術– 何謂禮儀 - Elevtio

6,電話應對技巧與標準話術7,學習彩虹式的服務態度與方式三、訪客接待禮儀與應對技巧（ ... 【電話禮儀sop 標準作業流程】與【超級急請幫忙中翻英thanks】【電話禮儀…

#81. 電話禮儀範例– 何謂禮儀– Ebikei

電話禮儀sop 1 拿起話統2 說”XXXe公司您好敝姓xx 很高興為您服務請問有什麼事嗎?” 3 根據問題按保留, 4, 轉給適合的人接聽,. 電話禮貌測試專區_ 網頁功能列印 ...

#82. 電話禮儀影片投影片 - Doisof

接聽電話技巧與禮儀投影片6 投影片7 二. ... 補課影片_航空國際禮儀_日校三年級_【中文版】 4─03 電話接聽… ... 【禮儀】電話禮儀 sop – 生活空間站 ...

#83. 電話禮儀英文 - Contmp

用英文講電話時，別再手抖、頭痛、不敢接。「開頭、中間段、結尾」講下去，完整性大增，讓對方覺得你有禮貌又有條理！今天，VoiceTube要來教你如何講出電話對話SOP。文章 ...

#84. 104講師中心是由104人力銀行所創設：美姿美儀講師搜尋

訓練顧客滿意服務服務禮儀SOP制定及訓練顧客關係與聲音表情管理顧客抱怨處理服務 ... 秒自我行銷術電話禮儀職場倫理面面觀魅力表達~使命必達讚美行銷如何經營顧客心?

#85. 書記官的日常_電話禮儀測試

用來測試書記官的處理與應對. 於是自然也產生出了一套公務電話SOP. 接到電話，一開頭就要報上單位，然後加上禮貌用語. 「OO紀錄科您好...」中間回覆得有禮貌.

#86. 電話禮儀範例 - Zhuoni

今天，VoiceTube要來教你如何講出電話對話SOP。文章分成三個部分：開頭、中間段、結尾。開頭先簡單得讓對方知道你的來歷。語音信箱留言的禮儀①對方沒接電話的話必須 ...

#87. 國立臺南大學視障教育與重建中心辦理

105年視障者電話禮儀與溝通技巧及提升課程 ... 一、學科課程：循序漸進認識電話客服產業、服務態度、溝通技巧、資安管理、客訴應對、SOP及話術演練、情緒控管及職涯 ...

#88. 臺北市法規查詢系統

二）護理、其他醫事及行政人員之電話禮貌及服務態度應遵守下列規定： 1.電話禮貌 ... 考核人員：為求確實達到良好的服務態度及禮儀，由醫療院所研考人員安排該院

#89. 櫃臺服務禮儀 - Mattlam

從無到有，拆解門市「櫃臺接待」基本禮儀此課程將由淺入深的介紹門市接待的電話應對、門市現場臨場反應、接待的肢體語言、顧客服務通則、人員服務SOP檢核、與顧客的 ...

#90. 申辦流程SOP - 宜蘭縣立殯葬管理所

申辦流程SOP. 列印［另開新視窗］ ... 地址：(264013)宜蘭縣員山鄉湖東村蜊埤路27號傳真：(03)922-0447 電話：(03)922-0433 上班時間：8:00 - 16:00

#91. 打電話禮儀– 何謂禮儀 - Bostonct

打電話禮儀– 何謂禮儀 · 成功，從接聽電話的禮貌開始 · 衛生福利部醫院電話禮貌執行成效考核之比較探討__臺灣博碩士論… · 電話禮儀講師發表電話禮儀應用管理文章:撥打電話禮儀 ...

#92. 一直被客戶掛電話？電話行銷王牌業務教你不見面也能講出好業績

電銷時，千萬不要一直丟產品，先問問題，成交關鍵在於能否解決客戶困擾。 9成，是一個真實的數據。直到現在，我每天還是打超過200通銷售電話，其中 ...

#93. 電話禮貌Sop 標準作業流程 - Blogger.com

電話禮貌Sop 標準作業流程 ... 哦咯音乐玩具其他儿童音乐手机玩具女男孩电话婴儿小孩女孩仿真0 1岁宝宝价格图片品牌报价苏宁易购广思玩具专营店 ...

#94. 客服花路米 ‍ EP8｜隔空搭起人與人的連結？電話這樣講麻煩少 ...

1. 「招呼語」:代表公司的門面，通話的第一句將會影響整通電話的滿意度，而說明需簡單扼要，並且保持禮貌語氣。 2. 「聲音語調」:聲音表情會影響顧客的 ...

#95. [心得]電話測試... - 看板PublicServan - 批踢踢實業坊

剛下班前10分鐘接到一通電話問某某景點是我們管轄的?開放時間是?票價是? ... yeomanc: 可以去研考會抓電話服務禮儀的資料 10/11 19:01.

#96. 電話接聽禮儀及技巧實務經驗談 - 阿甘創業加盟

電話接聽禮儀及技巧實務經驗談 ... 1.電話要隨時保持暢通。 2.電話響聲不超過3聲就要接聽。 3.開口直接先說某某店您好！敝姓x,很高興能為您服務。 4.接聽者 ...

#97. 政府資訊公開- 服務創新精進計畫- 構面1-105

製作各項業務標準作業流程SOP，並定期檢討改進，以縮短案件處理時程，並 ... 加強同仁服務禮儀教育訓練和電話禮貌測試，按照標準程序接聽電話，提升 ...

#98. 馬祖日報--電子報Homepage

電話禮貌測試消防局今年各季名列前茅. 【本報訊】縣府企劃室持續督導府內外單位電話禮貌。本縣消防局今年各季測試皆表現出色。局長徐文明表示：為民服務是應盡的本分， ...

關於 電話禮儀sop ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價