#百工日記
#揭開CRM顧問的神秘面紗 😀
👉 何謂 CRM( 顧客關係管理,Customer relationship management )?而 CRM 的顧問又是什麼樣的角色呢?讓我們來看看「我是金魚腦」小隊,與前輩訪談中所得到的心得吧! 👏
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👉 心得摘要:「很開心我們有進行這個採訪,我們平常真的沒有機會了解到這職業的實質工作內容,這次經驗真的收穫很多。
尤其對於撰寫本篇的我而言,這項工作所有需要學習的事物以及承擔的壓力,剛好都和我喜好的非常相近,感覺總算能替自己的未來找到實質的職業去做努力了。」
👉 完整心得:
我們採訪的旅者為擔任 CRM 顧問的陳幸妤小姐。採訪前,我們都對這個職業感到很陌生,CRM 對我們來說是個陌生的詞彙,而顧問這個職業雖然對我們不陌生,但也不瞭解它的實際工作內容。
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經過採訪前的功課查詢,我們了解到 CRM 就是顧客關係管理 (Customer relationship management), CRM 顧問藉由觀察公司的顧客趨勢,進而提供相對應的顧客服務內容和系統,提升公司整體的利潤。真的覺得這個職業真的太有趣了!
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總體來說,他們會把現在的科技運用在顧客管理上面,讓顧客使用上會更個人化以及方便有效。我 印象最深刻的例子為中國的嘟嘟巴士,他們運用乘客的數據收集,不但規劃出個人化巴士的行駛路徑,還依照數據裡乘客的年齡偏好等,讓廠商能產生最適合那些乘客的廣告,達到有效的行銷。
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而 CRM 顧問從這些想法中找出需要應用的的科技和心理策略等,產生顧客管理平台的藍圖,在交給後端工程師來製造出實體。
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Salesforce 頭家學堂客戶關係 陳幸妤 管理資深顧問 我是金魚腦 No.精選叩問旅者 這個職業需要的就是不斷的學習,他需要了解現在最新的科技發展。
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雖然不用特別了解那些科技背後的程式碼等,但須知道 #如何去有效運用它;他 #需要學習顧客的心理,這樣才知道怎麼樣的服務會迎合消費者喜好。
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此外,這個職位具有很大責任的壓力,當企業採納你為顧問時,你必須確保你提出的點子可以真正替公司提高利潤,不然你的名聲容易下滑。
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很開心我們有進行這個採訪,我們平常真的沒有機會了解到這職業的實質工作內容,這次經驗真的收穫很多。
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尤其以撰寫本篇的我來講,這項工作所有需要學習的事物以及承擔的壓力,剛好都和我喜好的非常相近,感覺總算能替自己的未來找到實質的職業去做努力了。
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此外,經由和業界前輩訪談,我更能詳細問出我需要擁有的技能(英文能力)和證照(各項 BA 證照,尤其商業模式分析)等,以及工作可能面臨到的事,這些都是平常學校不會教導的。很謝謝這次的訪談,讓我們真的能探索自己未來的職涯發展。
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#從前輩的口中認識新的世界
#希望大家都能找到自己心儀的方向
#百工日記成果回顧
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