不要亂相信你不認識的廣告!😂
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我曾經因為看到某些一頁式的下單廣告,然後下單想要買東西。
結果連訂單email確認都沒有的那一種。
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等了很久終於來了,
沒想到根本就不是我買的款式,還求救無門。
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從此以後,
我不認識的人、不是我熟悉、我追蹤的人開的團,
我都不買,即使看起來再心動也不買。
#提醒自己要謹記
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結果,
久了之後我還是忘了這件事。
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今年在家的時間變很多,無聊的時候我還是會滑滑FB買東西。
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沒想到就在就在三月有一陣子很忙的時候,我隨意滑了FB看到一個心動的廣告,想說也沒太多錢就買了一個單車手機架!
我還是一直想練車、有單車夢。
但你知道專業的單車配備其實都有點貴,我這種有一沒一,動不動就去住飯店的人,應該不用太好~我是這樣安慰我自己的。
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結果,
買了單車手機架之後,來的是一個八爪章魚架,根本就是不我當時買的東西,但我還找不到相關資訊以及訂單客訴管道。
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沒想到,我也忘了這回事。
這幾天想到還有點生氣!
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今天,很多朋友來問我有關行李箱廠商、以及我接洽的團購的牛排廠商到底可不可靠!大概太便宜你們也會擔心。
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放心,
你們相信我,所以我努力幫大家把團購價格、以及品質處理好。
不要說你們擔心,
所有廠商都是通過我的客服要求、也願意積極協助大家買到更好的東西的。
當然,
大家暫時不太好出門,所以如同我們昨天直播說的,
把自己好好顧好,很重要。
好好吃飯、好好睡覺、好好照顧好自己的身體。
當然,
好吃的東西就一併分享給您們囉!
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👉團購中:
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🈹️超好吃手工Bagel :https://meim.ai/0a8599
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🈹️加州壽康水蜜桃:https://gbf.tw/vocwl
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🈹️美福PRIME肋眼牛超低價:https://bit.ly/3ykobOd
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有一次和朋友到一家飯店吃午餐,那天是星期六
服務人員有一部分是打工的工讀生,但是每個都很有禮貌,也都掛著可愛的笑容,一看就知道受過教育訓練🙋🏻♀️
正餐吃完之後,飯後甜點是巧克力提拉米蘇,我們邊吃邊聊
朋友的甜點吃到一半的時候,另一位服務生又再次送一盤同樣的巧克力提拉米蘇 🍫
#如果是你們會怎麼做?
我朋友開玩笑說:「甜點剛剛已經送過了耶~你還要讓我再吃一份嗎?」
服務生大方地說:「真的很抱歉,但如果您覺得好吃的,我們想請您再嚐嚐看一份!」
朋友有點尷尬地笑著回:「但是我已經吃飽了,現在也吃不下了,怎麼辦?」
服務生立即回應:「沒問題,那麼我們也希望您的家人可以品嘗到這份甜點,幫您打包回家可以嗎?」
後來才知道她只是臨時的工讀生,這家飯店的主管能夠授權給基層員工,我覺得也是相當的信任第一線
從這個例子來看,不管在服務用語應對,還是處理「 送過了又再送一次 」的小小服務瑕疵,應對都很得體 👏👏
這就是讓滿意度提升的彈性服務。
離開之前,在服務櫃臺買單的時候,我朋友因為也是做服務業的,她先跟櫃檯人員說今天用餐非常開心,也在顧客滿意表上,寫上這次用餐貼心服務的讚美。
好的服務也都需要鼓勵,才能讓人有繼續保持的動力。❤️
有蠻多朋友們在工作時,都會需要提供給顧客好服務。
但想要讓他們滿意、或是滿足上司主管的要求,有時候就會需要多一點點的技巧和能力呦。
這次我推出了《高端服務力 - Emily報報的飛行觀察》線上的音頻課程(撒花)🎊🎊
裡面一共有12堂課,包含了以下這些內容:
a. 應對顧客不合理要求的基本概念與技巧
b. 處理客訴的流程與步驟
c. 解決現場突發狀況的知識
d. 提供超越期待的好服務
希望可以讓大家提升對提供服務時該具備的知識、技能與態度。
在遇到要服務客人的時候,能用最有效率的方式,讓顧客留下一個好的印象,增加客人的信賴 💯
如果你工作的時候,剛好也需要服務客人
那麼《高端服務力 - Emily報報的飛行觀察》,就是增強服務能力、讓奧客退散的秘密武器呦!
趁著過年趕快聽起來 👉 https://lihi1.com/yiGsk
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服務生大方地說:「真的很抱歉,但如果您覺得好吃的,我們想請您再嚐嚐看一份!」
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客人客訴尚未退房,房務就衝進房內要整理房間
客人氣沖沖跑來大廳大罵@#$%!@#$%^&*
當下除了道歉還是道歉
事後總經理要我製作客訴處理報告說以後都要建檔
想問看看有沒有前輩
可以提供我客訴處理報告應該要有哪些項目才算完整呢?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.249.9.68
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