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7-11客訴ptt 在 [問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎? - 看板CVS 的推薦與評價


作者smerk (黑)
看板CVS
標題[問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?
時間Thu Sep 1 20:34:23 2016

8月中的時候,曾經寫信客訴7-11

本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱)

而且我有留聯絡手機

但完全就如石沈大海,沒有任何回覆說明,想問問看這是正常的處理流程嗎?

半個月了沒消沒息...



事情經過簡述如下:


那時到一家7-11寄蝦皮拍賣的東西(那家店我比較少去,不認識店員)

要結帳時,店員一看到就問說,這是交貨便的袋子嗎?

我回答不是,這是自己買的破壞袋

店員要求我要付3元買交貨便的袋子才能寄

說司機要求不用交貨便的袋子不能寄!!!

我回,可是明明規定就可以自備包材,我自己的袋子大小絕對都是符合規定的,別家都可寄

但店員堅持一定要買袋子,說要不然你去別家去....

我指著結帳桌上放著的7-11交貨便規定,請店員看清楚,明明就可以自備包材

店員說不下去,居然回說,好啦好啦,袋子我們吸收啦,然後不高興地結了帳



因為這件事,那天讓我很生氣,店員態度極差,生平第一次客訴

但完全沒有任何回覆,這倒是讓我有點訝異,服務業居然不回覆客訴 = =

從那天之後,那家店我就再也沒去了,以後也不會去



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.245.247
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1472733266.A.CDD.html
推 pollyptt: 我是投訴完兩天收到email制式信，半個月才接到店長電話 09/01 20:46
→ pollyptt: 告知處理結果 09/01 20:46
推 johnny9667: 你怎麼不直接打電話到門市，通常是店長會接電話。 09/01 20:48
→ johnny9667: 直接和店長說吧,明顯是員工訓練不足,員工有這錯誤認知 09/01 20:49
→ johnny9667: 不知道多久了.... 09/01 20:49
→ pollyptt: 樓上有看到第二句原Po說電話打不通嗎？ 09/01 20:52
推 johnny9667: 我不確定原ＰＯ是打給總公司還是那間門市＠＠ 09/01 20:53
推 johnny9667: 對於門市也沒有直接的客訴信箱吧！？頂多只有電話吧 09/01 20:57
→ sandy801230: 寫信的話，就是店家有收到但是沒有回覆 09/01 20:57
→ sandy801230: 很明顯，這種店對於服務一點用心都沒有 09/01 20:58
推 johnny9667: 是我遇到,下次就直接到門市找值班經理講了～ 09/01 21:02
推 smartfen: 掛值班經理的名牌不一定很資深喔 評分用的＝　＝ 09/01 21:09
推 johnny9667: 值班經理應該不會不知道這不用錢,至少可以電一下菜鳥 09/01 21:15
→ smerk: 原來可直接打給店長客訴啊!!!這我不知道,我是跟總公司客訴 09/01 21:39
推 emama: 我也有客訴過一樣的問題 我是直接打客訴電話 09/01 21:42
推 s033507799: 門市電話上網就查得到，直接打電話開罵通常就立即見效 09/01 21:55
推 vertou: 上次全家網路客訴，半小時後就接到電話超有效率 09/01 21:56
推 wille6315: 寫過信客訴 半個小時秒回 不是制式回應 而且還是假日 09/01 22:18
推 HScarpetta: 透過080或網路客訴，這種客訴基本上都是先轉到區顧問 09/01 22:18
→ HScarpetta: 手上 09/01 22:18
推 suaveness: 隔天就收到回信+1...不過內容感覺蠻制式的 09/01 22:30
推 rc0216: 全家很快+1 09/01 23:18
推 mltw: 下面補上一句「我要求你們回覆我改善計畫報告」。 09/01 23:24
→ unechatte: 我收到制式回覆都會要求要了解處理過程，通常區主管就 09/02 00:12
→ unechatte: 會回信了 09/02 00:12
→ admirer: 樓樓上 XD 客服聽到這句 內心一定OS "你哪位" 09/02 07:33
→ smerk: 我連制式回信都沒收到耶,所以才覺得訝異,客訴這麼沒有用啊 09/02 09:02
→ hilterp: 基本上收到客訴會先通知該店店長 然後調監視器看誰對誰錯 09/02 09:11
→ hilterp: 如果確定事門市問題基本上都會再打客人CALL回來一次道歉 09/02 09:12
→ hilterp: 但如果確定店員沒錯 就只是制式回覆一下 09/02 09:12
→ hilterp: 所以你只收到制式信 等很久沒理你就是公司已經判定門市沒 09/02 09:13
推 amber626: 那請問全家只有制式信，沒有後續回覆也是像樓上h大說的 09/02 16:16
→ amber626: 嗎0.0 09/02 16:16
推 friesmall: 打過7-11客服，半小時內門市就打電話過來道歉 09/02 18:41
推 mygoing: 是不知原po所處環境 這間不能寄我換別間寄就好了 除非時 09/03 00:28
→ mygoing: 間快到了去另間來不及 09/03 00:28
推 orangelolly: 應該是寄錯信箱吧 又不是所有問題的客服信箱都是一樣 09/05 12:12
噓 Phoenix9: 為了一個袋子客訴？也不算重大缺失吧 04/10 08:32






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新春特別節目【霹靂金鰲獎】 · 影視快訊. 霹靂玄蒙紀. 每周五晚間七點整 7-ELEVEN、全家便利商店、全台霹靂直營門市發行上市！ PILI線上看同步推出！ 霹靂玄蒙紀 ...

#54. 全聯福利中心- Home - Facebook

全聯福利中心, 台北市. 1354173 likes · 13347 talking about this. 省下一塊錢是賺到一塊錢省上加省就賺錢,賺車,賺樓仔厝全聯無休24小時放送省錢 ...

#55. 統聯客運

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#56. 教育部全球資訊網

‌. 重要政策. ‌. 教育資料. ‌. 認識教育部. ‌. 師生園地. ‌. 電子辭典. ‌. 認證檢定及留考. ‌. 便民服務. ‌. 訊息公告 · English網站導覽意見信箱常見問答回首頁.

#57. 宅配通

首頁 · 貨件追蹤查詢 · 大嘴鳥易購APP下載 · 員工專區; 會員取件; 非會員取件 · 寄件集點 · 營業所據點 · 運費查詢 · 活動訊息 · 緊急公告. 會員取件; 會員註冊 ...

#58. 首頁- 慈濟入口網站

2023-01-11 | 尤德坤、吳秀玲、翁淑如 · 華沙慈濟「餃子俱樂部」 幫助長輩重拾信心 · 2022-12-12 | 劉秀觀、陳怡霖. 組織焦點. 前往全球資訊網 連結圖示. 臺灣慈善.

#59. 台北101 官方網站

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#60. MOS BURGER｜摩斯漢堡歡迎您

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#61. 北投麗禧溫泉酒店

北投麗禧溫泉酒店. 隱身於北投山林的溫泉秘境，坐擁山水一方天地，入住低調奢華的66間客房，享受麗禧獨有的桂花服務學，與台灣食材打造的精緻美饌。

#62. 新馬辣Plus+ - 馬辣國際餐飲集團

最新消息 · 【迎新套餐】5折販售中！ · 壽星證件準備好！直衝肉山囉！ · 《新馬辣、新馬辣Plus+ 農曆春節營業時間》請留意時間以免撲空唷～ · 久等了！歲末Party犒賞季在這裡~.

#63. 棒球殿堂Rise - 官方網站

唯一完整CPBL中華職棒授權，台灣唯一擬真中華職棒手機遊戲，-對戰、球員卡交易，最強的中華職棒隊伍自己組.

#64. 和雲行動服務

2022/11/18 【門市租車】TOYOTA TOWN ACE 廂型車春節優惠，2023年春節閃亮登場！ 2022/11/15 【專車接送】網路預約專車接送&包車旅遊超便利！機場接送首選和運✈️.

#65. SKM Park Outlets 高雄草衙

SKM Park Outlets 高雄草衙平均3折起.

#66. 台灣美津濃股份有限公司｜MIZUNO TAIWAN

以優良的運動用品及振興體育來貢獻社會。

#67. 新北市政府教育局

... 網路／妨害秘密等新型態跟蹤騷擾犯罪 · 2023-01-11112年度國中教育會考(新北考區) · 2023-01-06新北市111學年度補助高級中等學校推動參與式預算學校計畫書公開閱覽 ...

#68. TASTy西堤牛排

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#69. 松山文創園區

松山文創園區，不只是在信義商圈中提供了一個新的活動展演空間，也是提供了一個讓民眾可以放鬆舒壓、體驗慢活的好場所！

#70. NU V 線上購物｜New Value.

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#71. ELLE Taiwan

時尚品牌的7大環保行動！ ... 【明星幕後】《黑暗榮耀》李到晛的11個故事！ ... 《悲情城市》經典重映，7大祕辛回顧台灣的動盪時代：梁朝偉此生最欣賞女演員是她！

#72. 台中銀行

2022-11-24. 為更臻明確以避免客戶混淆本行虛擬帳號代收服務內容，本行將於111年12月20日起將「全方位代收」更名為「虛擬帳號代收E管家」，此次更名並不影響既有客戶 ...

#73. 義享天地官方網站

義享時尚廣場3/20 試營運食尚時新地標引領消費新風貌. 2021-03-29 ; 全台最大高雄萬豪酒店正式插旗開創飯店嶄新里程碑. 2021-03-29 ; 義享天地A館工程縮時攝影. 2017-10-26.

#74. 金石堂-會員中心

訂單查詢 · 資料修改 · 客服中心 · Line綁定 · 貨到通知 · 電子報訂閱 · 重要公告 · 天天簽到賺金幣.

#75. 國家圖書館-首頁

國家圖書館以保存文化、弘揚學術研究為主，提供圖書、電子書、期刊、論文、政府公報、古籍、手稿、家譜、漢學、藝文、資料庫等學習資訊服務，及閱覽證、自修室預約、 ...

#76. 臺北大眾捷運股份有限公司

地址：104216 臺北市中山區中山北路2段48巷7號24小時客服專線：02-218-12345 臺北市民當家熱線：1999 (外縣市02-27208889) 業務單位聯絡 最佳瀏覽解析度1024*768

#77. 桃園市政府衛生局

施工地點:中山路四段(7號)more... 詳細資料》 · 國家災害防救科技中心. 道路施工. 2023-01-14, 09:11. 地下漏水、路面漏水、路面下陷、既有用戶無水處理。

#78. 和牛涮日式鍋物放題

和牛涮嚴選「極上和牛」並完美詮釋多種和牛吃法，打造野菜自助取用區，依季節提供新鮮菜品、嚴選副食與醬料區，共70多種食材無限供應，暢快涮出達人級美味， ...

#79. 新北大眾捷運股份有限公司

新北大眾捷運股份有限公司；新北捷運；捷運；大眾交通運輸；新北捷.

#80. UA官網| UA官網陪您練就強大意志| Under Armour 安德瑪

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#81. 台視全球資訊網

台視網站：每日廿四小時提供最新的台視影音資料，並有節目、影音、會員、討論等服務。熱門節目：台視新聞,尋找台灣感動力,台灣名人堂,超級巨星紅白藝能大賞,加油喜事, ...

#82. POLYLULU丨BEAUTY HAS NO SIZE 中大尺碼女裝

BEAUTY HAS NO SIZE 中大尺碼女裝，台灣首創棉花糖女孩專屬網站，微胖當道，有自信最美，擺脫瘦才是美的觀念，想穿什麼就穿什麼，POLY LULU堅持打造中大尺碼的韓國時尚 ...

#83. 大台南公車

1; 2; 3; 4; 5; 6; 7; 8; 9; ». 主管機關：臺南市政府交通局 客服電話：06-2230-330 客服時間：上午08:00-12:00 下午13:30-17:30 電子信箱：[email protected].

#84. 拉亞漢堡Laya Burger

拉亞漢堡早午餐，嚴選美味優質餐點，帶給大家全天候滿滿的能量，美好的一天就從拉亞漢堡開始，給自己一個更好的選擇，開啟美式早午餐的新潮流，更奠定森邦集團美式餐飲 ...

#85. 小蒙牛頂級麻辣養生鍋

小蒙牛麻辣養生火鍋於民國98年1月1日正式在公館商圈開幕，在公館這個一級戰區，小蒙牛秉持著以客為尊的服務態度，挾大漠風味養生湯頭加上頂級牛肉，征服老饕的味蕾， ...

#86. Re: [新聞] 日本「湯布院村」怒控台客預訂2晚放鳥2 - PTT評價

TVBS有更新消息了不過晚間有媒體連繫上這位李姓旅客，據《自由時報》報導，當事人回應，先前是利用日文Jalan網站預約該旅館，雖然有預約號碼， ...

#87. 電信門市人員ptt

客服事業. 專業的客服中心外包服務解決方案與大型客服專案承攬請啟用瀏覽器的JavaScript便能正常瀏覽本網站. 朝露)》之 ...