🦄️關於magic moment這件事
今天想用小故事來講一下magic moment,
在卡達的服務中,很重視給顧客的magic moment 時刻,那是一個讓顧客開心、感動、然後可以好好紀念的體驗,因此更喜歡我們家航空。
還記得當初第二個月飛的時候就來到墨爾本,經過一間AESOP的牌子,因為裝潢特別漂亮,所以就進去轉轉看看。那天是平日,一個很安靜的下午,店裡面只有一個服務生和一、二個客人。
在結束完其他客人的服務後,那個店員就走過來問我需要什麼幫忙的,是一個有點胖胖的,看起來超和藹很可愛的叔叔。
然後我們開始聊我慣用的保養程序、膚質狀況、需要的產品類型。之後開始走手部體驗的程序,從清潔開始,一層層的帶上仔細產品類型解說。
那時就覺得很溫馨很舒服,很喜歡整個空間和體驗,但當時還在領底薪的時候,會覺得這筆預算還不是我能負擔的,只好和他說我可能再考慮
他完全沒有不悅的感覺,一樣很親切的笑笑,然後和我說歡迎下次再回來。
從那次之後就一直記得這次的印象,而後來在其他城市,也有去過其他家的AESOP,但好像都找不到相同的感覺。
所以當這次又回來墨爾本,就特地回來找了同一間店家,雖然很可惜的不是同樣一個店員,但一樣是很喜歡的服務體驗,最後很開心的帶著產品走出門。
每次想到這件事情,就會很好奇,不知道乘客對每次飛行的服務和記憶會維持多久,然後會想說,有沒有人曾經因為我的服務而想要下次再搭乘一次我們家的航空。
這就是所謂的magic moment吧,一種讓人感到很溫馨想一次又一次回顧的感動。
大家也好好想想相關的故事,不管是提供給別人的,或自己體驗的,整理好,好好的收到口袋裡面,然後在最後個人面試時,好好的講出一個動人的故事吧!
#magicmoment #跑跑空姐 #runningsunny #qararairways #卡達 #卡達航空 #面試 #面試準備 #服務 #服務經驗 #感動 #Aesop
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00:38 小米料理機
01:59 aesop 尊尚芳香護手霜
03:28 myprotein 六層夾心高蛋白棒
04:50 WAT 罐裝氣泡雞尾酒
06:24 Koogeek O1 智慧延長線
08:26 鮮花
10:11 樸藝居家
11:26 My.So飾品
12:02 嘉丹尼爾 vecs gardenia 面膜
13:51 積雪草面膜 一生大推
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