這樣都給你退,人家就都不用做生意了....🙄(#水水編)
#好市多 #退貨 #會員
同時也有10000部Youtube影片,追蹤數超過2,910的網紅コバにゃんチャンネル,也在其Youtube影片中提到,...
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我很喜歡 #好市多 今天的回應:相信消費者退貨「背後可能也有故事」。
據媒體報導,故事是這樣的,有個消費者去好市多買了部隊鍋,吃到剩一片肉、兩口泡麵,跑去退貨,理由是「內含有萊克多巴胺」。
好市多被問到對於這個消費者這個行為,有了上述回應,讓人感到心暖暖的。
我知道有些人會認為這名消費者的作為是貪小便宜,怎麼會買了部隊鍋都快吃完了還跑回去退貨?而且還用一個乍聽有點瞎的理由。
但我一點都不意外。
我在洛杉磯時,幾乎每到週末就跑去Costco採買。剛去美國時,看到Return(退貨)櫃檯總是大排長龍,坦白說,多數退貨的顧客似乎以西裔人士居多(這個觀察也許有bias,請容我無意冒犯)。
對LA熟悉的人都知道,西裔在美國是經濟上相較弱勢的族群,很多西裔家庭過得很辛苦。
當然並不是說西裔顧客容易貪小便宜,但根據我當時的觀察,的確有不小比例退貨的顧客看起來是西裔。
一開始我也想,Costco這樣不是虧大了嗎?一包薯片吃了一半拿去退,理由是: I don't like it. 這合理嗎?
慢慢地在美國待久了,才開始逐漸理解美國這種顧客至上的哲學。
例如,去餐廳吃牛排,吃了三分之一甚至一半,跟服務生說這牛排煎的不好吃,主廚馬上重煎一份,或是不算牛排的錢。
你說會不會有人存心佔便宜?我想或多或少吧,人心很難沒半點貪婪。
好市多當然也明白這個道理。但退貨就退貨吧,「背後可能也有故事」,這句話讓我想起過去在LA的回憶。
對於經濟弱勢的家庭來說,如果真的能讓家中小孩能多吃一點食物、多喝一杯果汁,好市多也不願跟顧客計較的吧?這是我後來的理解。
如果你仔細觀察好市多退貨櫃臺的態度,他們通常不會刁難。顧客想退,只要符合退貨政策(通常不會太嚴格),就會讓顧客退。
好市多也許因此有些帳面損失,但贏回的品牌形象無價。
如果我是好市多的公關人員,甚至我會以 #消費者退貨背後可能也有故事 來拍一支溫暖人心的形象廣告。
回過頭來談這個部隊鍋案例。這位顧客究竟因為什麼原因去退貨,並不重要。重點是,好市多以人性良善為出發點,溫暖回應,並且抵銷了外界對這名顧客的可能尖銳質疑。
寫下一些感想,跟各位分享。
#本篇非葉佩雯
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之前去退貨 前面一位爸爸牽著小孩要退阿華田
話說要把喝了一半的阿華田拿去退
照例costco小姐一定會問理由
「喝阿華田會胖」<--這樣真的能退????
有個小姐買了冷凍雪魚 拿來門市退應該都解凍了吧
退貨理由竟然是「有魚腥味」
啊 沒魚腥味還叫魚嗎??
真想把上週買的內褲也退一退
退貨理由「我有大弟弟」<--這樣會給退嗎???
為什麼一定要想理由 說好的無條件退貨呢????
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宅宅的前世
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