#名人堂-盛治仁
「零規則」管理背後的配套
圖:路透資料照
相信很多讀者都看過NETFLIX(網飛)的影片,且有不錯的評價。事實上,網飛從一九九七年成立以來,已經經歷了幾次大轉型。剛剛成立時,是以郵寄DVD的形式運作,接著轉型為影音串流平台,又開始自製節目,並且在全球不同國家在地製作。目前已有兩億訂戶,營收達十二億美金。
過去就聽說網飛有很獨特的企業文化,年前閱讀其創辦人里德海斯汀(Reed Hastings)及商學教授艾琳梅爾 (Erin Meyer)合著「零規則 」(No Rules Rules),讀了一半就停下來,因為覺得他們強調充分授權及組成團隊方式都太過奇特,很難適用於其他組織。
舉例來說,網飛沒有規定員工休假天數,也不做紀錄。出差時候坐甚麼艙等飛機和哪個等級旅館,也讓員工依照行程自行決定,希望員工花公司錢時,當成花自己錢態度思考。團隊成員間要絕對誠實溝通政策及意見回饋,及讓我最驚訝的,是強調不斷地汰弱留強。
「公司不是大家庭,而是一支職業球隊。」每一個位置都要找明星球員,能找到更強的明星,就替換原來的球員提升戰力。所以他們有著名的「留任測試」來評估每個人。假設某人要辭職,主管是會想全力挽留,還是接受辭呈,還鬆了口氣。如果是後者,現在就應該積極覓才,直接資遣。
另一方面,員工如果接到挖角電話,則鼓勵他去面試,盡量談高薪,然後公司會給更高薪水留才。在分層負責上,就算是幾百萬美金的案子,決策也不用上級核准。這些作法幾乎都沒有其他公司會採行,所以我也就沒有繼續讀下去。
年假期間,好奇心驅使我把書看完,畢竟網飛成功,不會是偶然。這些聽起來不太可行作法,一定有其道理。這個決定是對的。原來這些作法背後有許多配套條件。
最重要的是自由與責任。網飛給了員工很大的自由,但必須相對負起責任。自己可以決定差旅費用,但面對公司稽核抽檢時,必須能夠說出合理的判斷標準。書中舉例不巧就是一位台灣員工把休假花費報公帳,後果當然就被開除。
而授權部屬做決策,也是在決策者必須積極詢問各方意見、爭取支持、完整調查和事後檢討的配套下進行的。網飛能夠以「零規則」運作,還要具備高人才密度和誠實文化,並培養一致的組織認同下,才能逐步放寬控制。換句話說,表面上實施的零規則看似無為而治,實際上要建構良好的企業文化和配套,其實是更艱困龐大的工程。
一家公司,最大的威脅到底是犯錯,還是無法創新?在理想的世界裡,當然希望兩者兼顧。但是在現實世界,制度的設計和領導的作為,就會將企業文化引導到某一方向。主管所有事情都要管到細節時,就不可能有一群願意負責和創新的團隊。
一家公司在管控和授權的文化之間作選擇,也並不是涇渭分明的。例如在消防、安全和衛生等面向,就沒有太多創意的空間,大家必須嚴格地依照程序走。在顧客服務和產品行銷上,則需要源源不絕的創意和實驗精神。網飛可以做的事,其他組織不一定能,但是至少可以參考他們的配套和精神,激發團隊最大的創意和動能。(作者為雲品國際董事長)
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🎙️最新一集 #下一本讀什麼 Podcast 第22集上架囉!
《零規則》Netflix混亂邊緣經營法,帶給我的心得和啟發
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「就算沒有服裝規定,也不會有人裸體上班。」第一次聽到Netflix執行長海斯汀說這句話的時候,我就忍不住笑了出來。一家原本被百視達拒絕收購的公司,竟然竄升成全球最大的影音串流平台,甚至超越Google和Apple,成為求職者最嚮往的企業。他們到底是怎麼辦到的?
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《#零規則》的作者是Netflix創辦人暨執行長里德.海斯汀(Reed Hastings),他邀請INSEAD歐洲工商管理學院教授艾琳.梅爾(Erin Meyer)進入公司內部研究和訪談員工,兩人用對話的形式共同完成了這本書,帶我們一窺Netflix看似沒有流程管控的運作下,卻擁有不斷創新和快速反應的企業文化。
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柏格說,你們瞎折騰個什麼呢? 每天忙忙碌碌,買賣頻繁,只是幫了券商的忙,肥了稅務局。
可是作為一個群體,股民的回報只是等於大市的回報而已。這還沒有扣除股民在瞎折騰過程中的費用。這些費用包括調研,交易傭金和稅收。
▋從中長期來看大市的回報在扣除貨幣貶值因素之後,無非也就是4%至6%,因此,大家千萬不要小看費用的比重。扣除費用,股民作為一個群體,必然跑輸大市。這是一個數學上無法挑戰的不等式。
不少智者也認識到了這個,可是股民們還是樂此不疲。為什麼一百次股災也不足以教會股民呢?
原因很簡單,大多數股民根本沒有理解這個淺顯的道理。有人明白這個道理,但過於自信和貪心。
他們認為,股民作為一個群體,雖然只能跑輸大市,但自己有優越的智商,選股能力和心理素質,因此,必然能跑贏大市。我記得幾年前某機構在美國做過一個樣本很大的問卷調查,結果很有趣。
▋19%的人確信自己屬於美國收入最高的1%的群體。
我們經常聽到張三、李四炒股賺錢的例子,可是當他們虧錢的時候,他們一般是輕描淡寫或者諱莫如深。在中長期來看,持續炒股而成功的人是極少見的,概率就像是中了六合彩一樣低。
有人可能辯解說:「我過去三、五年的投資回報真的很高。」可是柏格提醒我們,你真的跑贏大市了嗎?特別是把瞎折騰的費用扣除之後,你還跑贏了大市嗎?最後一點,過去的三、五年不能代表未來的三、五年。
▋統計學上的「回歸平均數」(Reversion to the Mean) 讓你不敢得意。
近幾十年來,越來越多的歐美股民明白了自己瞎折騰從中長期來看有多麼愚蠢。於是共同基金行業越來越興旺,共同基金占股市的交易和持股份額也越來越大。但是柏格認為,基民與股民相比,幾乎同樣愚蠢。基金行業作為一個整體,當然也只能跑輸大市。
作為一個整體,它們本身就是大市,它們怎能跑贏自己呢?除去買賣基金的費用,以及基金本身的各種費用,這個行業當然也只能跑輸大市。
在全球經濟增長放緩,企業回報率下降的當今世界,每年1%或者2%的費用率簡直是一個吃人的數字。柏格說,不管基民們是賺還是賠,費用可是剛性的,這不是很可笑嗎?
柏格說,基金行業的從業人員們絶大多數很敬業,智商高,但作為一個整體,他們不創造社會價值。
柏格做了大量調研,也引用了大量權威機構和人士的研究。比如,他引用了耶魯大學基金會首席投資官史旺森(David Swensen)的研究,在多如螞蟻的基金中,只是約4%的基金在過去20年扣除稅收和費用之後能夠跑贏大市,而且平均起來也只是比大市的回報率多了0.6%而已。
而96%的基金跑輸大市,而且跑輸的很厲害:平均每年跑輸4.8%。大家都知道基金經理和券商有發財的,可是發財的基民卻很少聽說過,柏格如是說。
我突然想起一個例子,挖黃金的人不見得賺錢,但生產和銷售鏟子和鐵鍬的人可以大賺其錢。
▋過去20年,多達96%的共同基金跑輸大市,而且跑輸的很厲害:平均每年跑輸4.8%!
最近20年在美國還有一個很興旺的行業就是投資顧問行業,他們幫基民們選擇投資哪種基金,何時投入,何時退出,煞有介事。當然,這些人不是做義務勞動的,基金的買入和賣出也不是沒有費用的。
具有諷刺意味的是,在過去20年內,投資顧問們推薦的基金的回報率嚴重跑輸基民們隨心所欲所選的基金的回報率。
過去20年裡,千千萬萬的基金中,只有美盛資產管理(Legg Mason)的米勒先生(Bill Miller)的基金,連續15年跑贏標準普爾500指數,而且跑贏的幅度也不大,後來他的名氣大了,基金的新錢也多了,他就越來越難跑贏了。
最近兩年,他嚴重跑輸大市。米勒先生因為跑贏大市而成為傑出英雄,這一現象本身就說明跑贏大市就好比中彩一樣的困難。
巴菲特的老師葛拉漢(Benjamin Graham)是現代證券分析行業的開山鼻祖。他到晚年(1976年) 開始對證券分析的用處產生了極大的懷疑。他對記者們說:「我不再鼓勵大家研究股票。1930年代,到處是便宜股票,因此,證券分析讓人們大獲其利。可今天,每個股票都被大量懂行的人反復研究過。不再值得費人力物力去研究。」如果他今天還健在,不知他會對當今的證券分析行業(以及投資行業)做何評價。柏格引用這個故事不是說投資股市不能賺錢,而是說必然跑輸大市。
柏格說,基民們不要試圖挑選好的基金。它們都是一回事。過去三年表現好,不代表未來三年也同樣好。
表現好壞只是事後才知道。與其說基金經理水準高,不如說他運氣好,但是沒有人能夠總是碰上好運氣。
哈佛大學基金管理公司的前總裁梅爾(Jack Meyer)在業內成績驕人。他在2004年對美國商業周刊記者發表談話說,「整個投資行業就是一個大騙局。大多數人以為他們能找到高水準的基金經理來為他們理財。而我認為,85%至90%的基金經理是跑輸大市的。扣除費用之後,他們是摧毀基民財富的。」
柏格給普羅大眾的建議是買指數基金,永不出售。讓企業的中長期增長帶給你資本增值和分紅。試圖選擇一個最佳切入點是蠢人的遊戲。柏格列舉了大量的資料,顯示從中長期來看,指數基金費用極低,讓基民睡得踏實,回報不菲,超過絶大多數積極管理的共同基金,或對沖基金。柏格在兩本書裡反復強調複合增長的巨大威力。
投資1千元本金如果每年獲得回報6%,十年之後便是1,791元,二十年之後便是3,207元。他還特別強調,簡單的東西往往比複雜的東西好得多。
▋柏格給普羅大眾的建議是買指數基金,永不出售。讓企業的中長期增長帶給你資本增值和分紅。
在歐美,這十年來指數基金開始受到歡迎。不僅是散戶,而且很多養老金公司,工商企業以及大學的基金也開始把一部分投資放到指數基金。
柏格建議大家投資於涵蓋範圍最廣的指數基金,而且不要追逐帶任何概念的指數基金,因為當一個概念開始走紅的時候,往往也是價格偏高的時候,基民的進入正好中了埋伏。
▋總之,股民和基民們不要覺得自己比別人更聰明。
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當媽前,上網看的都是自己的衣服包包鞋子
當媽後,上網都會先看寶寶的東西啊!!
不過現在的嬰兒用品做的真的越來越可愛
最近幫女兒挑奶嘴看到卡樂米的Mary Meyer系列
還沒來得及看介紹,就先被奶嘴上的玩偶給療癒一番了!!
第一眼就被獅子給吸引XDDD
不過我發現Mary Meyer奶嘴除了可愛之外
他本體是香草奶嘴,對寶寶來說接受度蠻大的
跟玩偶本身是一體成形的重量也很輕
方便寶寶抓握不易掉落,邊抓邊吸提高安撫效果,而且有奶嘴套可以防塵
原本打算入手獅子的
不過又聽同事說,也不是每個寶寶都能夠接受香草奶嘴
害我又有點猶豫,希望我家寶貝女兒能夠買單療癒我這個媽媽啊XDDD
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