《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威: 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊! 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如:急速瘦身?) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣? 那我到底該聽誰的? 比較壯的人? 比較漂亮的人? 比較有錢的人? 還是粉絲數量比較多的人呢?
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題? 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分:
一. 前期準備
為什麼要提問? 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己: 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練: 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信: 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力: 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感: 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法? 你為什麼這樣做? 你為什麼做那樣的決定?” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如: 你產生這個想法的原因是什麼? 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問: 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成? 他目前離他的理想有多大的差距? 要達成目標, 需要哪一些努力? 資源? 支持?要忍受多少的不適? 有沒有適當的壓力管理技巧?
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定: 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策: 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣: 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰: 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角: 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省: 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估: 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好? 有沒有出現一些問題? 有的話問題是從何而來? 如何克服? 沒有的話, 下一步的目標是什麼? 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域: 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如:企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
同時也有5部Youtube影片,追蹤數超過7萬的網紅Ryan Wu,也在其Youtube影片中提到,為什麼設定的目標總是不容易達成?你有可能忽略了這四個內在衝突... #設定目標 #內在衝突 #奇蹟公式 #themiracleequation #被討厭的勇氣 ■ 我的內容行銷方法 - https://www.kolformula.com ■ RW秘密頻道 - https://t.me/rea...
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[🔥行銷用讀的 - 從產品路徑圖思考行銷🔥]
產品路徑圖是一個用來按照資源限制對產品需求進行開發或是設計解決辦法的一個路徑圖,而這個路徑圖的本質是希望產品也能夠解決『商業問題』,而這套邏輯其實也可以套用到『行銷上』,簡單劃分可以將概念分解如下:
1. Business Goal (商業目標) - 你的商業目標為何?
這裡的商業目標不是指你的營收(哪個運作的組織不需要營收),指的是你的產品想要達成的目標,而為了達成,你會有一個具體的任務,例如:『想要成為學生課程完成率最高的線上課程平台』,這樣的目標會不斷變動,他也可能很單一,但基本上不會脫離以下特性:
- 願景與長遠發展
- 成功的領先指標 :這個指標足以對你的營收產生一定極高程度的影響。
- 可被執行:你所訂下的目標是可以被執行的、操作的。
- 可被衡量:你所訂下的目標是可以被衡量的。
- 容易理解:你所訂下的目標是可以被不同領域的夥伴所理解的。
- 虛榮指標:你所訂下的指標不該是『不會失敗』的指標。
當然上面只是一些在設計Business goal 時你會需要留意的特性,當然具體在描述時建議可以參考『SMART GOALS』的概念來進行或是使用北極星(North Star Metrics) 來討論。
2. Visions 願景:
願景你可以當成長遠的目標、同時也是你打算為提供的service(這這個服務的定義還是要與前面的目標掛鉤),但這個願景的存在是為了達成你的商業目標,例如:你想要成為一個頂尖運動員,你可能會需要提高你對於該項運動的基本認識、完成某幾項基本數值的檢測,如果以產品或以行銷來說,可能就會變成『提高特定族群的回購率』、或是減少『消費者的轉換時間』等等,請掌握一個核心,你所指定下的願景是為了達成你的商業目標,而在訂下願景前,建議你可以試著思考以下的問題:
- 我要達成的商業目標,我需要解決哪些問題?
- 我要解決這些問題,會反映在哪些指標?
- 我要提高這些指標,我需要完成哪些任務?
- 要達成這些任務,我需要耗費多少資源?
當你都釐清了這些,下一步,你可以來思考你該怎麼排序你的任務了。
3.RoadMap :
由於篇幅有限,關於設計Road Map 的原理我們不會說得太細,但請記得一件事,你的每一項任務不一定必須是『改善整個消費者的流程中會遇到的所有指標』,他可能只是解決某一部份的或是階段的指標,你在排序時可以思考你現在解決哪個消費者階段的問題比較有幫助,例如:旅客消費會走過以下階段:
1. 搜尋
2. 查看商品細節
3. 加入購物車
4. 填寫訂單資訊
5. 結帳
你可以思考你願景中提出的方案是要解決哪一個階段的問題,而解決該階段的問題時,他是否可以將成效最大化,但是不會致使你耗費過多的資源或是造成其他的負面影響,至於觀測的方法這邊我們先不提出,選擇其他篇幅再做說明。
最後案找所有可能的『風險』思考可以執行的方案,按照『business impact for Business goal』進行排序,設計出屬於你的路線圖。
而這個風險有相當的多的層面,從法律、財務、到品牌等等都有,這裡我們列舉幾個產品中常提到的,但延伸出去其實與行銷也關聯的部分:
1. 易用性風險:你的消費者是否理解如何使用你的服務與產品
2. 價值風險:你的產品與服務是否對於消費者有價值
3. 商業上可行的風險:你是否有確立了你的對象、以及在損益上可行、明確的product market fit
4. 可被打造的風險:你所制定的方案是否是真的可以被確立與實踐。
最後建議大家可以參考一下海外產品大師的blog ,你可以收集到更多有趣的答案。
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12週完成12個月的事 | 超高效時間管理術 - https://youtu.be/FxvdEqRJEMU
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你也可以擁有不動幸福 YOU TOO CAN ACHIEVE PASSIVE HAPPINESS
我們一出生,就從來沒有停止過去追求幸福。小時後,吃喜歡的食物,玩新的玩具,去新的地方,長大後,追求愛情、事業、金錢.......
但有的人,天生八字真的不怎麼樣,小時讀書馬馬虎虎,長大後,要財沒財,要事業沒事業,要愛情沒愛情,原生家庭又給不到她他溫暖。
於是,有些人把希望寄託在孩子身上,以為自己生孩子,也能夠製造一個快樂溫馨的家庭,是他們的人生終極目標。
但是他們都沒發現,他們的八字根本沒有這樣的命。夢想和現實起了對立,有了自己的家庭後,反而煩惱更多,快樂更少。
錢依然不夠用,伴侶原來不是稱職的家長,大家會為了孩子的事吵架、冷戰。
孩子健康又不好、情緒管理差、很難教,女傭讓他們很傷腦筋,兼顧家庭和事業也讓自己不停和時間賽跑,活得沒有自己,也不知道到底哪一天才會雨過天晴。
八字無法改,但是一命二運三風水,所以八字沒有的,聰明的人會用風水來補助自己的運。
我常跟客人說:不要傻傻地吃苦。很多時候,只要把居家風水搞好,很多的問題都能迎刃而解。這基礎做好了,就算您沒有去追求,幸福也會自動降臨您家。
風水如何能夠讓您心安的六種方式,且聽我在這影片的解說。
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Since our birth, we have never stopped pursuing happiness. As kids, we cheer when we get to eat our favourite food, play new toys and see new places. As adults, we chase love, career achievements and money.
However, there are some people whose Bazi are really nothing to shout about. When they are young, their academics are so so. When they grow up, they want money but they don't get it. They want a good career, but no, it didn't happen. They crave a good relationship but nah, they never have it. And the family they grow in couldn't give them the warmth in their lives either.
Hence, some of them place their hopes on having children they think belong to them. They envision that they can finally create a loving and warm family. That shall be their ultimate life goal. That is why people work so hard for, isn't it?
But what they didn't realise is that their Bazi were not able to support them in their pursuits. Their dreams and the reality they face every day become a stark disparity. As they have their own families, instead of having more happiness, they get more troubled.
Money still remains scarce, and the spouse turns out be an incompetent parent, causing conflicts and cold wars in the marriage over the children.
The children aren't any better off. Their health fluctuates, they are poor in emotional management, do not listen well to instructions. With both parents working, getting a good maid is necessary. Yet, this maid becomes another headache. Balancing both family and work starts taking a toll on them. Every day is a race against time. There's no living for yourself like what all those new age gurus preached. Worse is when they have no idea EXACTLY WHEN life will be better.
We can't change our Bazi. So as the Chinese saying goes, first is our Destiny, second is our Luck, third will be our Feng Shui. Whatever our Bazi lacks, the smart person will make up for it by using Feng Shui to supplement their own luck.
Don't suffer in vain, when a solution is actually within reach. In many situations, after the home Feng Shui is done right, many problems get resolved. Once this foundation is laid right, even when you are not actively chasing for it like a mad hamster, happiness will descend into your home by default.
So how exactly can Feng Shui give you a peace of mind? I talk about the 6 ways here in this video.
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阿彌陀佛,你好!我是李季謙,來自新加坡的風水命理師。我將我的一生貢獻於弘揚佛法和中華玄學。這過程曲折離奇,卻也充滿了許多人生的領悟。
通過我的影音與寫作,我希望能與你分享,盼你也能夠突破自己命運的束縛,真正活得精彩:我命在我,不在天。
人生長短無所謂,最重要的是活得有價值,有貢獻。
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Hi, I am Lee Ji Qian, a Chinese Metaphysics practitioner from Singapore. This journey in propagating Buddhism and Chinese Metaphysics has been full of hard knocks and exciting discoveries.
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