本週六的週末生活通邀請到《遠見》雜誌主編、書本共同作者－王一芝，來談談時報好書《再難纏的客人都不怕！》
21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。
我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？面對提出無理要求、不斷找碴、脫序行為影響到其他人的惡劣顧客，服務人員該如何應對，才能安撫客人情緒、化危機為轉機？讓顧客、服務人員都有台階下，甚至還能贏得客人稱讚……等。提出服務業最常見到的奧客案例，再由作者來分析、指點如何化解危機，提供更有品質的服務。
不僅給想投身服務業的人，指點明確方向；也值得第一線服務人員聽聽，運用書中教戰守則應對；更能做為老師、學生的案例教學。藉由了解服務業的真實情況，期許自己做一個有品格的客人，一起引導台灣走向一個更新的服務文明。
http://www.books.com.tw/products/0010715218
（週六還有楊佩佩精裝大戲的好歌，一定要鎖定節目喔！）
週日我們邀請到師鐸獎得主－廖振順老師，來介紹他的新書《教育這種病》好老師並非與生俱來，身為人師該如何自我精進？學校教育最重要的目標又是什麼？擁有二十五年豐富教育經驗的廖振順老師，理性剖析、知性道來，為老師們帶來改變的勇氣，期望共同打造有希望的未來教育。
當今教育現場：
過度關心：介入專業輔導，給予錯誤指引
只會要求：學生該進步，自己卻止步不前
化身名嘴：無所不罵，讓學生對誰都不信任
二元對立：只問對與錯，導致學生之間摩擦更嚴重
直擊最真實的教學現場，挑戰最艱困的教育難題
做個有遠見的老師，帶孩子看見有希望的未來！
http://www.books.com.tw/products/0010714608
（週日還有旅行出遊的好聽歌曲，千萬不要錯過喔！）
中廣流行網103.3
趙婷--週末生活通
線上收聽：http://hichannel.hinet.net/radio.do?id=205
中廣流行網 i like radio
節目名稱：周末生活通
播出時間：週六到週日 13:05～15:00
收聽頻率：
FM103.3 台北、基隆、桃園、高雄、屏東、玉里
FM102.9 新竹、苗栗
FM102.1 台中、南投、台東、花蓮、宜蘭、彰化
FM103.1 嘉義、雲林、台南
FM107.3 埔里
FM96.3 金門
（小幫手）
奧客案例 在 奧客 - Dcard 的推薦與評價
我們家飲料店前面的板子很多，大概每天都有五個客人，指著那些板子的地方然後對著我說：我要一杯那個。站的近指著需要的板子，很容易明瞭。但站的遠的，就真的要有讀心術 ... ... <看更多>