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客訴 回覆 在 Baby View 嚴選布布童鞋 Facebook 的精選貼文
【#想挑一雙不會磨腳公主鞋請看這篇】
#布布童鞋賣出公主鞋磨腳客訴低於1%關鍵就在這裡
買公主鞋最怕有磨腳的狀況
#今天布布爸教你注意以下幾點就能避免買到磨腳公主鞋
#公主鞋跟其他的鞋款有一個最大的差別是
公主鞋與肌膚接觸的部分以皮革為主
#公主鞋 與腳的接觸面會比其他鞋款更粗
所以磨腳的狀況比其他鞋款都要來得多
其次
#百分之九十的磨腳都是在腳後跟的位置
最主要是因為這裡是腳活動時最容易跟鞋面產生摩擦的部位
#鞋後跟也是公主鞋製鞋時會產生的一個接點
#此接點的只要有一點點凸出就會直接跟腳後跟產生摩
想想看一天,腳走4000步,就摩擦4000下,不磨破皮也很難
#布布童鞋所販售的公主鞋都會特別把鞋後跟的接點用布料包覆起來
#或者是確立是一體成型沒有接點的,
再來
布布童鞋所販售的公主鞋 #都會有魔術氈的設計
#透過魔術氈增加了支點大幅分散用後腳跟撐住整雙鞋的壓力
#也可以大幅降低磨腳的狀況發生
為什麼布布爸會注意到?
九年前布布爸剛開始販售公主鞋時
就發現公主鞋磨腳的問題明顯高於其他鞋款
請教製鞋廠得到的答案都沒有得到明確答案
鞋廠大多只會告訴布布爸說
「去注意哪款賣得比較好啦,磨腳看個人的肌膚狀況拉」
就沒再回覆布布爸關於怎麼避免磨腳的問題
#但布布爸覺得既然會產生磨腳的狀況,
#找出原因並從設計修改就能大幅避免
當客人反應了磨腳的情況,布布爸就會把磨腳的位置做紀錄
並思考可以透過哪些方法降低磨腳的發生率
#於是布布童鞋整理出了幾個避免磨腳的重點再進行公主鞋的挑選
#布布童鞋所販售的公主鞋被反應磨腳的狀況就降低到1%以下
#先求好穿再追求好看,並在每季新增20款以上公主鞋讓大家挑選
就是布布童鞋挑選公主鞋的核心原則了!
【#買童鞋就要到童鞋專賣店】
#布布童鞋是0到12歲鞋款最多童鞋專賣店
#讓孩子可以在布布童鞋找到讓他愛上走路的好鞋
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客訴 回覆 在 小金魚的人生實驗室 Facebook 的精選貼文
#我如何成為我 #05 #台北菜鳥的旅程開始
▍#混亂是一起的開始
北上初始工作的日子,如果說是從「混亂」開始,那麼是一點都不為過的,新的工作90%以上都是我必須熟悉的新事物。
我必須學習線上中文教學、學習如何幫學生安排課程教材與老師,尤其是要從數千份教材當中挑選適合的教材,再從不同專長的老師中挑選老師,我一開始是非常手忙腳亂的。
▍#我會不會被炒魷魚
學生是在國外,因此這是一份需要排班的工作,我有多混亂?我永遠記得,我剛上班的第一個禮拜,需要安排課程來熟悉教材跟老師,我一覺醒來看群組發現:
#我昨天漏排了當天早上的所有課程。
你知道那有多可怕嗎?
那代表那些學生進到教室裡面,完全沒有老師、也看不到任何教材,由於是太晚清晨的課程,徹底沒有任何人發現,直到早上有人上班看到了學生寫給客服的信件......
我起來看到訊息的時候,緊張到要哭了。
那天是下午班,我想緊急衝去上班,我主管回覆我說:
「不用,你下午到班就好,現在你來也無法彌補。」
說來這句話是事實,當我內心跳超快,我的一個想法就是:
我死定了,我會不會直接沒有過試用期!
我爸正巧在那天打來問我如何,我很緊張的說:
「#我覺得我可能今天就會被炒魷魚了。」
我沒有騙人,我當下真的覺得我的工作不保了。
我爸只是淡淡地說:「喔,這樣啊,那再找工作吧。」
可喜可賀,我沒有被fire,但我心裡的緊張又提升了10倍,我不斷提醒自己,以後不能再犯了。
▍#連累到主管的失誤與檢討
這樣的失誤不止一次,但我沒想到,失誤的種類不止一種,除了排課,我還有一個最大的。
所有的新手老師都需要自己親自教課,我也不例外,我的第一堂課,儘管已經跟我主管練習了兩次,也檢討了兩次。(還直接用了第一堂課需要的教材)
但我的第一堂課直接被客訴,而且是 #客訴到最高等級。
原因是這是一個vvip的客戶。
於是,#我馬上迎來了很長一串的檢討,不僅我被檢討,#我的主管也被檢討,因為她安排了我上課,也是我的訓練師,我的表現不佳,代表她的管理與督導不周(還有判斷力失準)。
我完全不知道要怎麼辦。
我自己表現不好,還連累到了我的主管,我又是一個新鮮人,還是一個在試用期內的人。(#我現在想想主管真的很衰有我這樣一個屬下)
▍#難道我離職真的比較好嗎?
我真的每天都在思考:是不是我自己離職比較好?
但,不對啊,我沒有本錢離職啊,因為我沒有錢啊,哈哈哈哈哈哈,我離職不是自己斬斷了自己的生計嗎?
那不如找新的工作?
可是也不對啊,這是一份排班的工作,我們很常需要在支援半夜的課程,這代表,我完全沒有足夠的體力跟時間準備面試,況且,我每天都耗盡了我將近100%的心力在這份工作上,我分身乏術。
每天回家只想洗洗睡,但又因為壓力大,睡不太好,加上班次混亂,支援半夜課程,我很多次都很怕自己把半夜的課程睡過頭了。
有一天,我突然想到:
欸不對,如果我主管都還沒有要fire掉我的話,我一天到晚想要離職,不是很蠢嗎?畢竟犯錯的是我啊,她都沒說要我人了,我自己反而一直在想是不是要離職,是在想什麼呢?
▍#你的世界取決你看世界的角度
於是,我心裡比較舒坦一點,我告訴我自己我要每天都很努力,直到我被fire,如此一來,就算被fire,我也沒有愧對自己,不能讓別人滿足,至少對自己有個交代。(那時候認真是這樣想)
但我還是一個小菜鳥,後來我又遇到了一個很大的問題,就是,我做得教材不夠專業,畢竟我不是華語文該科系畢業,我的實戰經驗少,我所會的都是為了考試而已,因此我可以說菜中之菜。
因此,我花了很多時間在依據主題想內容,調整難易度,找圖片,調整版型,專門負責教材的同仁很認真在教導我,甚至一頁一頁解釋。但我還是花了很多的時間,卻依舊每一份都無法一次通過審核。
我感覺整個團隊都在幫助我,從我的排課、我的教學到我的教材,我幾乎做什麼事情都需要團隊幫我二次確認,#我就像是一個巨型嬰兒一樣,需要他人無法自主。
我現在想想,我應該要很感恩,他們在他們的庶務之外,還盯著我這個小菜鳥,他們花了額外的心力在我的身上,只為了希望我做出的內容是正確的。
但我那時候覺得壓力好大,我不知道為什麼我一直無法做好事情,我心想:難道我就是一個能力很差的人嗎?我到底是哪裡有問題,我每天都問自己100次。
我必須說,#當你的眼光一直放在你的不好,而無法放在整個環境、團隊是如何協助你的話,你自然會表現不好。
因為任何的失誤對你來說都是一個打擊,你一直在扣自己的分數,但是你並沒有去關注到,#整個團隊如何協助你把分數加回來,因此你會喪失信心,進而影響表現。
每天膽戰心驚的工作,終於迎來了試用期,主管把我叫進了小房間,看著那張試用期評估表,然後跟我說:
我很抱歉,#你並沒有通過試用期。
To Be Continued
ps照片的圖片是某次半夜上課拍的照片,算是少數上課留下來的照片了。
ps 雖然背景模糊了看不出來,可是,你是當初從辦公室往下拍的照片,我至今依舊覺得非常值得懷念
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最近,有朋友到【汽車私房話】的FB社團、影片下方留言處捎來訊息,表示:
自己買了2019年式搭配「不是全速域ACC主動式定速巡航,及LDA車道偏移警示系統」的Toyota RAV4之後,最近總代理和泰汽車又推出了「全速域ACC主動式定速巡航,及LTA車道維持系統」規格的2020年式RAV4,讓一些車主們無法認同。並表示:
「目前正在集結車友的力量,必要時到台北總部車聚進行抗議活動,讓大家看見和泰是如何的罔顧顧客的權益,也讓他們知道不是把事情壓下來就當作沒有事情了。」
同時,他也希望:
「廖兄能夠替弱勢的消費者發聲,請公司講清楚,不能改的原因是甚麼??而不是隨便回應幾個字就想矇混過去,麻煩主持公道。」
首先,很謝謝車友們的支持,將我視為一個有份量的角色;而其實也有很多朋友們,都曾經私訊給我(或是其他媒體的其他同業朋友),希望我(們)能出面解決某些事情。然而,這些希望常常都是落空的。
這裡,關於對這事情始末的看法,因為在留言串裡已有很大量的聲音是跟我想法類似的,所以我就跳過省略。我主要是針對「車輛客訴找廖剛到底行不行」這個點來做個說明,而這段說明也是先前就講過的了。
說真的,找別人會有什麼效果我不曉得,就我這邊來說,就是沒有能力幫忙所謂的「主持公道」。
有些媒體跟廠家的合作關係密切,就算手下的人想幫車友出頭,可能老闆也不願意。有些媒體就算幫車友發聲,但車廠冷處理之後也就不了了之。
至於我,一沒公權力、二不是當事人、三也不是律師身份接受誰的委託了...所以廠家完全會無視於我的存在,直接把我晾著而已。
下面,我編一段善意敷衍的劇情給大家瞧瞧:
「廖大哥,事情是這樣的,關於這個車門關不緊的問題,其實我們服務廠已經有幫車主處理過了,目前車子也交由車主開回去再使用看看。請問他現在還有什麼問題嗎?」
「他就說修了五次都沒修好,這次也是沒修好。」
「那可以請他回廠再次徹底檢查嗎?因為據我們技術部表示,這個問題其實我們每部車都是這樣,這是正常的。可能是他沒理解好,我們可以再次跟車主溝通看看。」
「說真的,你們自己知道,已經有好多車門問題的案例了,這是個問題吧?」
「廖大哥跟您報告一下,關於這個車門關不緊的問題,母廠給我們的答覆是說:台灣的濕氣太嚴重,而母廠本國是沒有這樣的問題,所以現在只要回廠的車輛,我們都會另外在車門鉸鏈的地方做特殊處理來解決這個現象,後來車友們的反應都很好了呢。實際來說,其實現在已經沒有這個問題了。不曉得廖大哥這邊還有什麼問題嗎?」
......(以下省略幾萬字)
這種類似的對答,發生過太多次了,終究是無疾而終~真正會讓車廠正視問題的方式,仍是消費者自己拿出主張才行!
這裡告訴大家一個爭取權益的作法,就是當事人自己必須「提出具體的索求/索賠方案給車廠」評估,如果可行,就有談下去的空間。很多時候,就是要有耐性慢慢磨~
就我多次跟車廠交涉類似事情的經驗來說,車廠經常告訴我的一個情形,就是-「其實車主沒有提出具體的要求,就是一直表示不爽......」又或者是,車主只給車廠一個單選題,例如「我要廠家原價買回!」但車廠辦不到就僵在那邊了。
就車廠來說,他們遇到問題時,首先會評估「這個問題可能會帶來多少損失?」,然後有哪些解決方案?最後,「取其輕來執行」;也就是選一個可以將損失減到最小的方案來做為解決之道。
而萬一某天真的要跟車廠談判時,最好備妥幾個具體方案作為拉鋸的籌碼,例如:
1.修到好之外,另外再賠點大錢。(大錢沒有再換小錢)
2.修到好之外,另外再多幾年保固。
3.修到好之外,另外再多幾年免費保養。
4.修不好之後,原車高價購回,談中古價。
5.修不好之後,原車高價購回,貼錢換購別款,談新車價。
6.這次維修費車廠負擔大部分。
7......(諸如此類)
都不滿意,就走司法途徑吧。
不要第一直覺就是走「輿論壓力」這招,因為這招最沒用,你永遠不曉得輿論是幫手還是幫兇?到頭來才發現,原來世界上最厚的東西,叫做「臉皮」。
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主講人/剪輯後製/企劃:廖剛
註:不會有字幕(我手邊沒有人力)(但你有興趣也可以幫我上字幕)、不要用粗話罵人~
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/Dd9PoEmDGEM/hqdefault.jpg)
客訴 回覆 在 [問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎? - 看板CVS 的推薦與評價
8月中的時候,曾經寫信客訴7-11
本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱)
而且我有留聯絡手機
但完全就如石沈大海,沒有任何回覆說明,想問問看這是正常的處理流程嗎?
半個月了沒消沒息...
事情經過簡述如下:
那時到一家7-11寄蝦皮拍賣的東西(那家店我比較少去,不認識店員)
要結帳時,店員一看到就問說,這是交貨便的袋子嗎?
我回答不是,這是自己買的破壞袋
店員要求我要付3元買交貨便的袋子才能寄
說司機要求不用交貨便的袋子不能寄!!!
我回,可是明明規定就可以自備包材,我自己的袋子大小絕對都是符合規定的,別家都可寄
但店員堅持一定要買袋子,說要不然你去別家去....
我指著結帳桌上放著的7-11交貨便規定,請店員看清楚,明明就可以自備包材
店員說不下去,居然回說,好啦好啦,袋子我們吸收啦,然後不高興地結了帳
因為這件事,那天讓我很生氣,店員態度極差,生平第一次客訴
但完全沒有任何回覆,這倒是讓我有點訝異,服務業居然不回覆客訴 = =
從那天之後,那家店我就再也沒去了,以後也不會去
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客訴 回覆 在 客訴類型百百種這些讓客戶一秒爆炸的「禁語」千萬別說! 的推薦與評價
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身為客服人員,最害怕遇到的問題之一就是 客訴 , 客訴 處理不好,不但影響企業形象,也容易讓新手客服失去自信, 其實,如果我們能提前做好預防措施, ... ... <看更多>
客訴 回覆 在 [問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎? - 看板CVS 的推薦與評價
先前打 0800 反應過一些事,也建議過一些事
問客服何時會回覆,
客服斬釘截鐵告訴我,
不會回覆。
我要求回覆,
客服還是堅持不會回覆。
所以,除非真的沒有別家,
我絕不去 7-11 買東西了。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.128.153.200
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1473085107.A.D74.html
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