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我個人的設計專業背景
對我最大的幫助之一就是「設計思考」的邏輯與概念
所以今天想要來推薦給你這本書《設計思考工具箱》
裡頭可愛的插畫對於理解概念更有幫助
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你或許已經認識設計思考、有基本的概念
但在學校或職場上
看到他人充滿創意的提案卻會投以羨慕的眼光?
或是感覺自己已經做足準備,但上戰場面對客戶時
仍感覺自己手無寸鐵、滿足不了對方的期望嗎?
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這可能是因為以往只讀到設計思考的概念
卻沒有真正認識實際情況時會使用的應用工具
導致你空有觀念卻不知道從何下手
沒關係,這個工作已經有前人幫你做好了!
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本書搜羅全球各地2500多位不同產業的應用設計師
依照使用經驗填寫問卷、提出反饋
由三位作者統整,包含七大類、超過50種的設計思考工具
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⚠ 一人限參加一次,不能重複留言
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【自在,就是成交的關鍵】#贈書🎉
我在《#活出你的原廠設定》裡曾分享過一則阿翰的故事:阿翰從苦惱於內向性格、每天被主管嫌棄憨慢講話,如今變身收入豐厚的超級業務員,這中間並沒有經歷什麼努力咬牙的情節;唯一的不同,僅是阿翰開始接納自己的內向,自在地說出真心話。
沒想到,終於有人寫了這本《#內向又怎樣,#不刷存在感也能成交》,無論你的職稱是不是「業務」都該閱讀,因為,其實我們每個人都是業務,差別在於你賣的是商品,還是你自己。
作者 #渡瀨謙 分析了內向者常討厭自己的五大特質,及其背後所蘊藏的龐大能力:
第一、 #不善言辭,所以更懂得傾聽客戶意見
第二、 #個性懦弱,所以不會強迫推銷討人厭
第三、 #太過認真,所以交代的是能放心託付
第四、 #很神經質,所以能顧慮到小細節
第五、 #在乎他人,所以能敏覺客戶的需求和感受
每一種特質,都有正反兩面,
而我們是選擇讓哪一面出現的決策家!
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#業務難為 #當內向者成為業務員
#冒昧打擾 #什麼是推銷味
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請各位看看這個常見的電話約訪案例:
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業務員:「冒昧打擾!感謝貴司一直以來的關照,我是東京商事的鈴木。」
客 戶:「您好。」(這個人我不認識欸⋯⋯是客戶,還是推銷?)
業務員:「我今天打電話來,是想向貴公司介紹一個很划算的電信服務。」
客 戶:「喔,好⋯⋯」(說不定是推銷?)
業務員:「不好意思,在您百忙之中打擾。貴公司總經理在嗎?」
客 戶:「要談什麼內容?」(果然是推銷!該怎麼回絕?)
業務員:「我是想介紹我們公司獨家的電話節費服務,很希望能有機會向貴公司說明,所以才打這通電話。」
客 戶:「原來如此,但總經理目前外出。」(怎麼可能把這種電話轉給總經理啊!)
業務員:「這樣啊?那貴公司電話線路業務的負責人呢?」
客 戶:「他也不在。」(真是死纏爛打欸)
業務員:「我知道了,那我改天再聯絡。」(喀嚓)
客 戶:「⋯⋯」(這種電話真是煩死人了)
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各位覺得怎麼樣?不論是作為業務員或客戶,各位應該都有過這種電話往來的經驗吧?如果仔細觀察客戶的心理,各位就會發現雙方談得越多,客戶的態度越顯冷淡。當客戶發現打這通電話的是業務員時,馬上就會打開「回絕模式」的開關。而且這個開關一旦打開,就無法復原。這就是銷售型開發手法的特色。
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接下來,我想再請教各位。為什麼案例中的客戶,會知道這是推銷電話呢?業務員並沒有自稱是業務吧?但這位業務還是立刻就被識破了。其實是在這位業務員所說的話當中,有好幾個足以讓人識破這是推銷電話的元素。說得更具體一點,就是讓人嗅到一股「#推銷味」。
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讓我們再重新檢視剛才那位東京商事的鈴木先生,究竟說了什麼話。乍看之下似乎是稀鬆平常的對話,當中卻出現了許多業務員才會用的說詞,而這些就是「推銷味」。
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◼「#冒昧打擾!」
這句話一說出口,對方就知道是陌生人打來的電話,腦中便只剩下「推銷」和「洽詢」這兩個選項。不過一聽到充滿活力的語氣,就會先抱持是推銷電話的懷疑。
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◼「#感謝貴司一直以來的關照」
這不是平常會對初次見面對象說的話。這句每位業務員習以為常的問候,馬上就會讓對方覺得這個人「應該是打來推銷的」。
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◼「不好意思,#在您百忙之中打擾」
這也是業務員特有的說詞,一般人不會對第一次聯絡的對象說這樣的話。何況對方究竟忙不忙,我們根本無從得知。
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◼「總經理、#業務負責人」
就算是第一次打電話聯絡,需要請對方公司人員轉接時,通常都會說出對方的姓名。「總經理、業務負責人」這種說法,顯然就是在昭告天下:「這通電話是打來推銷的。」
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在「開發新客戶」這個不該推銷的時機(調查),只要我們稍微透露些許推銷味,客戶就會察覺到不對勁,認為「這聽起來像是推銷電話」而提高警覺。一旦客戶提高警覺,心態就會轉為「回絕模式」,結果當然就是約訪不成了。因為客戶早在一開始接起電話時,就已經決定要回絕了。
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📖本文摘自《內向又怎樣,不刷存在感也能成交!不炒氣氛、不高談闊論、不強迫推銷,讓內向者自在工作的階段式業務推廣法》(内向型のための「営業の教科書」 自分にムリせず売れる6つのステップ)。
作者渡瀨謙本身自幼就極度怕生,從小學到高中都是全班最安靜的學生。明治大學畢業後,進入精密機械製造商工作,之後轉職至RECRUIT股份有限公司,以特殊的沉默銷售方式,進入公司十個月就成為全國業績達成率之首。
現為「沉默業務員訓練師」,曾指導超過一萬名以上的業務員,尤其在提供苦惱於內向型個性的業務員諮商服務,支援他們成為頂尖業務員方面深獲好評。本書由 寶鼎出版 發行。
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