關於 業務員之死心得 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

【一天聽一點#848】三個讓人舒服的表達秘訣

【線上課程】《自信表達力》～讓你不再害怕開口
從「敢表達、說清楚」到讓人「聽得進、會去做」的完整學習
課程連結：https://pse.is/RG5NC
第一講免費試聽：https://youtu.be/fAjySLoa2f8
不定期推出補充教材，讓學習無限延伸：https://pse.is/NUJK9

【7/4 開課！】《學「問」～高難度對話的望聞問切》~第19期
掌握達成共識的關鍵能力！（僅剩最後"1"位名額）
課程資訊：http://www.koob.com.tw/contents/232
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[ 8/2 開課！]【寫作小學堂】～寫出專屬風格，找回文字悸動～第六期
打造一盞自己的聚光燈，建立起專屬於你的品牌印象
課程資訊：https://www.koob.com.tw/contents/3655
更多學員心得分享：https://pse.is/NE3QN

【線上課程】《理財心裡學》～擺脫家庭影響，從心培養富體質
課程連結：https://pse.is/EPBWE
第一講免費試聽：https://youtu.be/HgrDK7pqR-0
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【線上課程】《時間駕訓班》～
學會提升效率，擺脫瞎忙人生，做自己時間的主人
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第一講免費試聽：https://youtu.be/flfm52T6lE8
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【線上課程】《人際斷捨離》～
讓你留下怦然心動的關係，活出輕盈自在的人生！
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第一講免費試聽：https://youtu.be/YyLvd1cNcDw
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【線上課程】《過好人生學》～讓你建立迎向未來的思維與能力！
課程連結：https://pse.is/H8JXH
第一講免費試聽：https://youtu.be/-EHOn0UxMys
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到蝦皮購買【人際維基】：https://goo.gl/ASruqR
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以下為本段內容文稿：

歡迎收聽「一天聽一點」，我們每週一到週五晚上7點，準時為你更新，結合心理學跟生活的真實運用，每天陪伴你進步一點點，如果你每天都想要有所進步，那就請你一定要訂閱我們的頻道。

人與生俱來都有一個習慣，那就是「自我關注」，如果我們在聽一個人說話，他說的每一句話，都彷彿是對你說，或者是從你的出發點說，我想噢，這種語言是全世界最好聽的語言！

那我們要怎麼樣在自己的表達裡面，做到這一點呢？事實上有很多人容易把重點畫在，怎麼樣讓自己的說辭變得漂亮，說法變得很厲害。

可是你想想看，漂亮的說辭、厲害的說法，你也只是在標榜你自己，而不是讓你的聽眾覺得你在對他說話，或者是讓他覺得你把關注力放在他身上。

所以我常常說，你要讓自己的表達，是別人聽得進去的，重點就要放在人身上，而且那個人就是你的聽眾，就是對方身上。

舉一個例子來看你會更清楚，比如說，把你買了一台車；結果呢，開回家之後隔兩天發現，你的車頂怎麼有一條刮痕呢？那這個時候，你把車開回去跟你的業務員說，這車底有刮痕是怎麼回事？

其實按照道理來說，你已經把車開回家了，那這個刮痕究竟是它出廠的時候就有，還是你在開回家的這兩天，自己弄到了，這已經死無對證了，

可是啊，如果對方把這樣的話，直接原版原封的告訴你，我想你可能會很生氣吧，然而你理性的想一下，他說的話是對的，但是這種所謂「對」的話，一點用都沒有！

不僅如此，你還會覺得他根本就在推卸責任，完全不可靠、不值得信賴，可是如果他對你這麼說：「哇，你真的很細心呢，你是什麼時候發現這條刮痕的？你兩天前拿車的時候，你有沒有看到這個刮痕？」

你看哦～他這句話也沒有承認刮痕是他們做的，可是也沒有把刮痕的責任，往你身上推，然而你感受一下，當你聽到對方跟你這樣子反應，你會不會第一時間比較舒服？

這個時候，才有可能進入相對比較理性的討論去理解，對啊！那這件事情是怎麼回事，如果後續要去做處理可以怎麼處理？

所以你仔細想想，後面的這個版本的說法，是不是把重點放在人身上，也就是你身上，其實哦，在我的【自信表達力】課程裡面，我就有專門專章在談，我們要怎麼樣把表達的「重點」放在人身上。

這裡呢，跟你分享三個技巧，第一個技巧就是，你要常常的練習問自己，如果我是他，我會怎麼樣？

你想想看，如果同樣一件事情發生在你身上，你第一時間也不會覺得是自己的問題啊，因為畢竟新車才拿到兩天，不是嗎？

所以呢，如果服務人員從這個角度作為出發點，而且第一時間還讚美你，你是一個很細心的人，那這個時候是不是才能夠騰出，理性討論的空間？

所以我很鼓勵你，你在遇到任何表達的情境，尤其是具有情緒張力的處境時刻；你不妨先靜下心來想一想～如果同樣的事情，如果你是他，你有什麼感覺？你會有什麼樣的直覺反應？

透過這樣的過程，你就比較容易能夠換位到對方的角度，去說那些對方第一時間聽得進去的話。

而第二個重點，把表達的重點聚焦在「人」身上的方法，就是請你打開眼睛，觀察他人；這個觀察哦，並不是一種觀念，而是一種行為。

回到你的真實經驗裡，是不是有很多時候，你覺得自己很認真的在聽對方說話，結果到最後的結論，就是你還是聽錯了，或者是你畫錯重點了。

這是因為啊，我們多數人很直接的，都把傾聽這件事情當成是耳朵的工作；然而事實上哦，在這裡我要顛覆你的想法，其實傾聽這件事情是眼睛的工作。

你只要試著去實驗一下，當你很認真的只用你的耳朵聽對方的時候，你可能漏聽啊，聽錯啊，都依然會發生。

而且更重要的一點是，你究竟真的是認真聽對方，還是你覺得你在聽對方，是不是有很多時候，我們都只抓了自己想聽的重點，和其他的都忽略了呢？

可是如果你在跟對方互動的時候，你好好的看著對方，你會在眼睛看著對方的時候，然後告訴自己把耳朵關掉嗎？應該不會吧！

你在看著對方的時候，耳朵其實是同步運作的，那麼我們說傾聽如果要達到的結果，叫做理解對方，那麼請問一下，單一的只用耳朵的感官，跟你用耳朵加上眼睛的雙感官，你覺得哪一個比較全面？

所以我在這裡顛覆你的想法，其實傾聽不是靠耳朵，是靠眼睛，當你看著對方，當你好好觀察對方的時候，你的耳朵是同時同步運作的，可是當你只是用聽的時候，有很多時候你的腦子可能都斷片了，自己也不知道，

而第三個，把你的表達重點放在人身上的關鍵，就是你要建立適當的抽離感。有時候我們遇到一些比較帶有情緒的表達處境的時候，我們的代入感太強了，什麼叫代入感太強？

就是我們太快的被自己的情緒牽著走，我們太快的把對方第一時間，讓我們覺得不中聽的那些話，覺得是對方的攻擊和冒犯；所以呢，跟代入感相對的，叫做「抽離感」。

試著用第三人稱的視角，或是用比較全景的角度，去理解一下這個對話是怎麼發生的，或者是對方到底是出於什麼樣的可能性，讓他說這樣的話？

就好像是前面的例子，如果你是服務人員，你的一個車主開了兩天之後回來跟你說，車頂有刮痕要你負責，如果你的代入感很強的話，你一定會覺得這個車主，根本是來找碴，根本是來敲詐的嘛！

可是如果你稍微有一點抽離感的話，今天先不論這個車主的意圖是如何，至少當你抽離出來，你不會有那麼多的情緒，反而你比較能夠心平氣和的去跟對方瞭解，那這件事情是怎麼回事，我們可以怎麼處理？

於是你才比較有可能，用那個對方聽得進去的起手勢，叫做「哇，你真的蠻細心的，你是什麼時候發現這個刮痕的，前兩天拿車的時候你有看到嗎？」

像這樣子讓別人聽得進去，而且不卑不亢的話，是要在抽離感的前提底下，才說的出來的，所以呢，我想哦出來行走江湖，我們都要張嘴說話，有太多時候我們都要透過表達來，讓別人知道我們怎麼想。

然而你表達的起手勢，你一張口是不是讓別人聽得進去的呢，就是要讓別人聽得進去，你一定要把焦點放在人，也就是你的聽眾身上。

今天提供的三個觀念跟做法，分別是要常常問自己，如果我是她，我會怎麼樣？第二個你要有意識的觀察他人，其實傾聽是靠眼睛；而第三個你要建立起抽離感。

如果你想要學習更多關於表達更完整的內容，我很鼓勵你可以參與我的線上課程【自信表達力】。

在這邊還要特別跟你呼籲一下【自信表達力】999的優惠，在5月22號的晚上12點就要截止了！你錯過這一次的機會，那麼999這個價格就再也回不去了！

所以如果你還沒加入的話，歡迎你的如入，然而無論如何，我都希望我的分享，能夠帶給你啟發與幫助，祝福你，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們還有Podcast的頻道，你只要在Podcast的應用裡面搜尋「啟點文化一天聽一點」，你就可以訂閱我們，也記得給我們5顆星的評價，我們需要你用行動來支持我們，然而如果你對啟點文化的商品或課程有興趣的話，

如同今天提到的【自信表達力】課程，課程相關資訊，在我們的影片說明裡都有連結，期待你的加入，也期待你把握5月22號之前999的優惠，那麼今天就跟你聊這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。

行銷商業七本書快速心得

（前一篇分享時候內文會不見，重貼）

《#未來在等待的銷售人才》

銷售與其說是說服對方，不如說是和客人一起發現問題與需求，然後你的產品正好可以解決他的問題。Alex Cheng的心得
已經寫得很好，我想補充的是看到書上寫「要知道客人怎麼想的」，我就一個頭三個大，心裡想說啊我就是自顧自沒有同理心的代表啊，那你要我怎樣？作者說明，了解對方感覺怎樣的同理心固然也很好，但是更好的是試圖去推測與了解對方在想什麼（了解對方想什麼 > 了解對方感覺怎樣 > 自顧自）

而如何了解對方想什麼呢？書上推薦即興喜劇，即興喜劇的練習原則是接力。接力就是不管對方給你什麼球，都不要丟回去，接下來然後再丟回去。換成說話就是，不要說「不是這樣的」，也不要說「是的，但是ＸＸＸ」這兩個都是把球丟回去。試著說說「是的，那麼...」（是的，那麼... > 是的，但是... > 不是）

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《#怎樣賣東西給年輕人》

「千禧世代是有史以來受過最多教育，但失業率也最高的一代」，因為受過最多教育而且跟著網路科技發展長大，這一代幾乎都是家中的3C產品的購買與使用專家，父母與長輩們什麼3C問題都會問他們，他們回答之餘卻也會覺得「這不是就這樣那樣用就好嗎」。

跟社交網路一起長大，所以重大的購買決定都可以用網路或朋友的力量，搜集足夠的資訊後再做決定，廠商不太能對他們利用資訊不對稱的招數，電視廣告看起來酷但在朋友間評價不佳還是不行的。

因為失業率最高，收入趕不上父母輩，又有充足資訊。這一輩比前個世代們更熱衷於用省錢的方法買東西，品牌知名度與忠誠度的價值常常比不過價格優惠。

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《#瘋潮行銷》

你會轉發哪類訊息？正面的還是負面的？本書的研究顯示，關鍵在於該訊息是否是『高能量類型』

悲傷不是高能量類型，但是憤怒與憤慨是。

滿足不是高能量類型，但是好笑或者佩服是。

這本書樊登也有講過，講得很好，有興趣的可以去找來聽。

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《#懂顧客心思的文案最好賣》

這本的首要推薦者是Robert Bly，《#文案大師教你精準勸敗術》那本紅皮書的作者。

十七個心理需求，前八個生命原力都是馬斯洛五大基礎需求（生理需求，安全需求，尊嚴需求，社交需求，愛與尊重需求）的細分版，後九個次要的需求反而是現代富足社會比較熟悉的，像是好奇心、效率、便捷、物美價廉...

寫作的方式很適合當行銷與文案人員的練習本

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《#故事要瘋傳成交就用這5招》

這本則適合一般對行銷、文案比較沒概念的人自修，用很簡單的方法、好讀的文字與台灣的案例讓你可以快速帶入情境。

例如要一句話自我介紹怎麼寫才能又短又精要又有印象？不好寫吧，那就先寫五十個字再來濃縮。

又例如故事要快速讓人記得有沒有撇步？利用大家耳熟能詳的情節，再把你的品牌或商品元素塞進去。這招叫做找超人，耳熟能詳的情節就是拯救你的商品的超人。

你唸書時候有沒有參加宿營活動要演戲的經驗？劇本怎麼編最快？改編童話故事加上一點點在場情節，最後搭配一點禁忌笑料。例如小紅帽，把大野狼改成營隊值星官，小紅帽叫男同學演。故事大家都熟悉，演在爛人家也看得懂，值星官是在地情節，男值星官搭配男的小紅帽可以用到禁忌的同志情節。這種組合對演員與看表演的同學都是秒懂、容易笑的高效率作法。�
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《#為什麼超級業務員都想學故事銷售》

這本除了比較著名的行銷知識外，也補充很多日本故事。像是把大頭菜改名叫做「蜜桃蕪菁」搭配為什麼不像其他蕪菁一樣潔白，卻甜到嚇死人簡直像水蜜桃。又例如函館幸運小丑漢堡的特殊體驗與風味。認同的是因為作者也很強調故事要真實、要從品牌與公司內部出發，如果說了個好故事，卻是假的，消費者很快會發現。

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《#一小時學會TED故事文案力》

這本提供表格與幾個範例，讓你可以檢查自己要講的資訊可以建構什麼故事。跟其他著重文案型的故事行銷比起來，這本有企業內部溝通，如何讓願景深入人心的案例，應用上更寬些。

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完整版心得到時候會放粉專喔

喜歡這篇歡迎按讚、分享

記得也要按粉專讚還有把追蹤設成搶先看喔

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圖文不符之某年弘前城外的櫻花與橋

（弘前市是今年奧運中華隊的移地訓練場地，當地台灣友好櫻花又美，大家春天可以去弘前順便經過青森吃蘋果喔）

宅小胖春節讀七本行銷書快速心得

《#未來在等待的銷售人才》

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已經寫得很好，我想補充的是看到書上寫「要知道客人怎麼想的」，我就一個頭三個大，心裡想說啊我就是自顧自沒有同理心的代表啊，那你要我怎樣？作者說明，了解對方感覺怎樣的同理心固然也很好，但是更好的是試圖去推測與了解對方在想什麼（了解對方想什麼 > 了解對方感覺怎樣 > 自顧自）

而如何了解對方想什麼呢？書上推薦即興喜劇，即興喜劇的練習原則是接力。接力就是不管對方給你什麼球，都不要丟回去，接下來然後再丟回去。換成說話就是，不要說「不是這樣的」，也不要說「是的，但是ＸＸＸ」這兩個都是把球丟回去。試著說說「是的，那麼...」（是的，那麼... > 是的，但是... > 不是）

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所以你仔細想想，後面的這個版本的說法，是不是把重點放在人身上，也就是你身上，其實哦，在我的【自信表達力】課程裡面，我就有專門專章在談，我們要怎麼樣把表達的「重點」放在人身上。

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回到你的真實經驗裡，是不是有很多時候，你覺得自己很認真的在聽對方說話，結果到最後的結論，就是你還是聽錯了，或者是你畫錯重點了。

這是因為啊，我們多數人很直接的，都把傾聽這件事情當成是耳朵的工作；然而事實上哦，在這裡我要顛覆你的想法，其實傾聽這件事情是眼睛的工作。

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而且更重要的一點是，你究竟真的是認真聽對方，還是你覺得你在聽對方，是不是有很多時候，我們都只抓了自己想聽的重點，和其他的都忽略了呢？

可是如果你在跟對方互動的時候，你好好的看著對方，你會在眼睛看著對方的時候，然後告訴自己把耳朵關掉嗎？應該不會吧！

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所以我在這裡顛覆你的想法，其實傾聽不是靠耳朵，是靠眼睛，當你看著對方，當你好好觀察對方的時候，你的耳朵是同時同步運作的，可是當你只是用聽的時候，有很多時候你的腦子可能都斷片了，自己也不知道，

而第三個，把你的表達重點放在人身上的關鍵，就是你要建立適當的抽離感。有時候我們遇到一些比較帶有情緒的表達處境的時候，我們的代入感太強了，什麼叫代入感太強？

就是我們太快的被自己的情緒牽著走，我們太快的把對方第一時間，讓我們覺得不中聽的那些話，覺得是對方的攻擊和冒犯；所以呢，跟代入感相對的，叫做「抽離感」。

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就好像是前面的例子，如果你是服務人員，你的一個車主開了兩天之後回來跟你說，車頂有刮痕要你負責，如果你的代入感很強的話，你一定會覺得這個車主，根本是來找碴，根本是來敲詐的嘛！

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於是你才比較有可能，用那個對方聽得進去的起手勢，叫做「哇，你真的蠻細心的，你是什麼時候發現這個刮痕的，前兩天拿車的時候你有看到嗎？」

像這樣子讓別人聽得進去，而且不卑不亢的話，是要在抽離感的前提底下，才說的出來的，所以呢，我想哦出來行走江湖，我們都要張嘴說話，有太多時候我們都要透過表達來，讓別人知道我們怎麼想。

然而你表達的起手勢，你一張口是不是讓別人聽得進去的呢，就是要讓別人聽得進去，你一定要把焦點放在人，也就是你的聽眾身上。

今天提供的三個觀念跟做法，分別是要常常問自己，如果我是她，我會怎麼樣？第二個你要有意識的觀察他人，其實傾聽是靠眼睛；而第三個你要建立起抽離感。

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[ 10/26 開班！]《CIA通達力》初階班~全方位溝通表達訓練(第二十八期)
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以下為本段內容文稿：

昨天跟你分享了，關於「社會比較」這個主題，那如果我們要避免掉「社會比較」讓我們很容易畫錯重點。

我們放回自己身上，要讓自己的人生，能夠不斷的前進，「比較」這件事情該拿掉嗎？那如果它拿不掉，我們可以怎麼樣做，來幫助自己生命可以過得更好呢？

關於這個部分，我就先從心理學家，路絲．巴特勒，他的一個實驗開始喔。他找了一群國中生，分成A、B兩組；分別在考試之前，跟他們說了不同的話。

對A組和國中生說，我給你的評價，是依據你在考完之後，跟其他同學比較之後的結果；而對B組的國中生說，我給你的評價，是根據你跟自己的成績比，你的進步程度給你評價。

做了這樣的實驗操弄之後，接著再問這兩組國中生，問他們自己「主動內在的動機是什麼」？

而A組國中生就接著說，他想要證明自己的能力、證明自己比較優秀，或者是他希望自己犯的錯比較少，這樣才能贏別人。

而B組國中生就會說，我想要透過這個機會，想要鍛鍊自己的頭腦，我想要加強自己解決問題的能力。

結果真正進入考試之後，A、B這兩組的學生，他們的表現有很大的不同。他們經過了反復好幾次的考試，結果發現B組的學生，成績大幅的成長；而且其中不少人覺得考試的過程很開心，有一種挑戰自己的感覺。

所以透過路斯．巴特勒的實驗，我們可以知道喔，與其跟別人比，不如喔我們把注意力，放在自己進步的程度；透過這樣的轉換，更容易激發我們奮發向上的心情。

其實在職場上也是一樣，很多在職場上努力的人，他的內在動機，是「外在參照」的；也就是說他要透過別人，來肯定他自己。

有些人會表示，他希望他的客戶能夠開心；他希望上司能夠放心的，把工作交給他；他希望自己成為公司裡面，最厲害的簡報專家…。

把這些「外在參照」，當成是自己工作目的的人，他很有可能會逐漸的變得專注在交際，成為一個八面玲瓏的人。

可是它伴隨的副作用，就是當我們受到外界的肯定，我們的動機就會提高，但是這樣的狀態，往往沒辦法持久，我們會突然在某個時間點之後，覺得失去了動力。

這是因為喔，外在參照、別人對你的評價，是你自己沒辦法控制的；所以到最後，你的內在潛意識裡，就有一個信念是，只要我不退步、只要我不要讓別人給我負評，這樣就好了！

然而這樣的內在信念，事實上在長期來看，是會讓你感覺到非常的疲憊，而且會失去進步的動力。

但是相反的，有一些人在職場上，他的內在動機是，他想要做出更好的東西、他想要提高自己解決問題的能力、他想要提供最棒的服務。

這些動機的背後，跟「外在參照」剛好是相反的；他是問他自己，想要的是什麼？做什麼他會開心？做什麼他會快樂？

他把自己的主觀理由，把它當成是工作的主要目的。這樣的人呢，就比較能夠維持一定的動機；而且他動機維持的長度跟程度，比較不會因為突然之間的事件，或者是到某個時間點之後，就突然沒有動力了！

因為這樣的人，他所有的前進、好壞、對錯，他不是建立在無法控制的「外在參照」，而是他跟他自己比嘛！

所以呢，透過這樣的理解，的確如果你想要在短時間之內提升動機，你可以暫時的使用「外在參照」，跟別人比較、跟他人競爭，這樣的方式，的確是可以激勵自己。

這就像是我看到很多業務單位，都會一直辦很多競賽，是這樣的道理。可是你也會發現，這些在業務領域久的人，有一些人就會變得老油條。

因為這種「外在參照」，事實上是不斷不斷的，侵蝕掉他自己內心，對於自己是否真的很想要做這件事情，是會產生懷疑的。

當「外在參照」久了，這一個人可能會忘記，自己原本要做這件事情，那個最純粹的動機，究竟是什麼？

所以呢，如果你要讓自己的生命，有一個長期的動力、長期的進步，你很清楚知道人生是馬拉松，你更清楚知道日拱一卒、每天進步一點點，它會為你帶來什麼樣的好處的話；那麼我邀請你，不管你的環境如何的喧囂，都請你把注意力，放在自己身上。

如果真的要透過「比較」，才有前進的動力的話；那麼請你把比較的對象，放在自己的身上；讓今天的你比過去的你，更進步、更前進。放在人生的長河裡，最後能夠勝出的，都是那些跟自己比較的人。

希望今天的分享，能夠帶給你一些啟發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去；這樣子你就不會錯過，我們所製作的內容。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，如同今天分享的部分；最後勝出的是跟自己比的人；既然要跟自己比，你就要真正的認識你自己。

知道自己所有外在行為，跟內在信念的慣性，只有透過這一層次的瞭解，你才能夠一步一步的，找到適合自己的調整。

如果在你的生命當中，你覺得這是一個很重要的功課，無論如何，這都是一個關鍵的起點的話；那麼我很歡迎你可以把握，我在10月26號，開課的【CIA通達力】課程。

這可以說是啟點的招牌菜哦，這一門課會用小班互動，結合個案教練的方式；幫助你真正的認識自己，並且在你的生命當中，找到適合你的調整，活出你想要的樣子。

10月26號的【CIA通達力】課程，是我這麼多年開課以來，第一次把這一門課放在禮拜六，它同時也是2019年的最後一堂的【CIA通達力】。

所以，我很希望你把握這難得的機會；在我錄音的這個時候，10月26號的課程名額，也在倒數了；如果錯過這一期，下一期就要等到明年的四、五月之後了！

詳細的課程內容，在我們的影片說明裡，都有相關的連結。希望我能夠在10月26號的教室裡，見到你，謝謝你的收聽，我們再會。